为某马来西亚领先运营商进行的客户流失管理分析

该运营商隶属于一家覆盖亚洲和中东地区12个国家的移动电话业务的电信集团

在马来西亚和东南亚地区获得“年度最佳通信服务提供商”奖项

在高度竞争的马来西亚移动通信市场中处于领先地位

在高度饱和的马来西亚移动服务市场中拥有1300万用户

该运营商在激烈竞争的市场环境中损失了市场份额，因而需要改进客户维系！
SO.......
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