<P>一、何谓问题：<BR>1、 问题是对具有问题意识的人，才成为问题。<BR>2、 没有问题便是最大的问题。<BR>3、 主管的主要任务是发现和解决问题。<BR>4、 企业中最缺的是解决问题的人才<BR>5、 问题分类：救火类/发现类/预测类<BR>6、 问题的层次：业务层次/管理层次/战略层次<BR><BR>二、问题的发现<BR>1、 何谓异常，找出异常的原因便是问题<BR>2、 当今世界唯一不变的就是变，变革会带出问题<BR>3、 生产持续改善从发现问题开始<BR>4、 企业进步是不断发现问题和解决问题<BR>5、 发现生产问题的金科玉律----追根究底<BR><BR>三、发现生产问题的方法<BR>1、 三不法：不合理/不均衡/浪费<BR>2、 5WIH法<BR>3、 4MIE法<BR>4、 六大任务法<BR>5、 头脑风暴法<BR>6、 学员分组操练<BR><BR>四、解决生产问题的方法<BR>1、 对症治疗与根本治序（治标与治本）<BR>2、 解决问题的标准程序<BR>　 ⑴把握问题现状调查<BR>　 ⑵分析原因<BR>　 ⑶确认要因<BR>　 ⑷制定对策<BR>　 ⑸实施对策<BR>　 ⑹检查效果<BR>　 ⑺标准化<BR>3、 学员分组讨论：练解决问题的标准程序<BR><BR>五、QC手法在解决生产问题上应用<BR>1、 查核表<BR>2、 层别法或柏拉图<BR>3、 直方图<BR>4、 鱼骨图或要因分析图<BR>5、 管制图基因型推移图<BR>6、 问题分析表<BR>7、 学员分组操练<BR><BR>六、总结回答学员提问</P>
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