导论
第二章　　 分析流程
第三章　　 如何确定优先考虑的顾客群
第四章　　 理解你的顾客
第五章　　 顾客要求的转化
第六章　　 质量衡量的方法
第七章　　 新的设计概念
第八章　　 TRIZ：创造性的问题解决理论
第九章　　 从顾客之声到生产
第十章　　 生产中的稳定性设计