過去製造商以強大的行銷火力，將有形的產品行銷給最終顧客，這種傳統的行銷運作已為企業界廣泛應用，並為一般大眾所瞭解並接受。
隨著國內市場的開放及產業結構轉變，服務業的發展相當迅速，服務業在台灣經濟體系中已扮演了相當重要的角色。
而服務業的興起衝擊著傳統行銷觀點與實務，使得製造業不得不對以往慣用的實體產品行銷模式仔細思考其適用性，並且導入服務業行銷模式，強調以服務為主、實體產品為輔的思考模式。