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共15篇硕士论文，部分目录：

服务推断线索对顾客购前感知风险的影响

个体差异与服务补救满意度

服务保证对顾客满意预期及行为倾向的影响

银行卡顾客满意度测评研究——以广州地区为例

基于晕轮效应视角的服务强化作用研究

为什么顾客会对服务失误产生不同的抱怨反应

服务中的顾客参与及其对顾客满意的影响研究

零售银行服务质量-顾客满意-顾客忠诚结构关系

服务失误补救后顾客满意的决定因素研究

全球服务营销理论综述：五个主题及代表性观点等等

绝对物超所值