如何建立一个有效的，针对问题的培训大纲体系非常重要。

所以培训大纲体系，不仅我们要知道，我们公司今年要进行，客户关系管理方面的培训，而且具体客户关系管理上，我们有哪些问题点，哪些疑难点，这些疑难点和问题点，就是作为培训大纲的关键，我们要去调查，要去走访一线，把这些大纲拎上来，现在很多企业里我们看到，请外面的讲师，来给我们做培训的时候，外面讲师大大咧咧的，展开他的一个完整的体系，六大板块，每个板块里面五个模块，12张表单，33个操作工具，把我们讲的七荤八素，但是问题的关键全部没捋到，或者水过地皮湿，关键问题一下就溜过去了。

就企业而言，并不需要听某个讲师自己发明的一套体系，对你没有用，你不是什么学术报告会，或者是学术世博会，你要听到的是，某一个人从他的专业纬度上，对你所关注问题的研究，所以一开始你从外部，采购培训课程的时候，是应该把你的培训大纲给他，这个培训大纲不是个框架，而是我们这次培训，需要解决这么多的问题点，疑难点，你根据问题点，和疑难点来备课，我们预听一遍，你再来给我们的人员来讲授，包括我们组织内部讲师，开发课题的时候，亦是如此。

内部讲师不要一上去以后，滔滔不绝讲营销大王，讲自己营销怎么做的，推销怎么搞的，讲得趣味和生动，但是不能帮助其他有营销上疑难的人解决其具体问题；你在开发课题的时候，能不能针对这样一些问题，来开发你的培训的课件，包括来开发你的培训的形式，也许传统的形势，满足不了这么一种应用，你能不能引入一些新的形势，这都是你母公司根据培训需求管理建立培训大纲，这个培训大纲就是满足于你们公司培训的问题，针对于你们公司目前出现的管理的问题，他们是环环相扣的，有针对性的。

企业进一步要建立培训效果的评价体系。

培训效果的评价，必须和绩效挂钩起来，这是你我都知道的，但是就企业而言，如何和绩效挂钩，实际上是非常吃力的，通常我们很难得，把它和绩效挂钩起来，一方面找对应点很困难，另外一方面，培训到底产生效果了没有，因为具体的绩效的产生，有很多很多原因，所以既不能归咎于培训，也不能归功于培训，所以具体怎么去把，培训的效果分辨出来，怎么去通过一些焦点事件，焦点人物的访谈，发现培训对他们的影响，帮助有多大，建立一个新的，区别于以往的培训评价体系，已经是我们培训人员的，一个重大的挑战，而不是现场给培训讲师打分，这个已经做的，过于形式化而空洞，很多公司的培训人员，已经变的非常形式主义，只要场面搞的热闹，只要讲师打分较高，老总感觉到，现场整得比较生动，我就得高分了，这种倾向必须摒弃和纠正。(作者：华彩咨询集团总裁白万纲先生)