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2013-08-16
关于这个问题有两种截然相反的观点
美国人的工作效率为什么低
和美国人稍有接触, 都能体会到美国人的工作效率非常低。 这个话题很大, 可以挖掘一下, 找出美国人效率低的各种原因。

我有个旧贴说美国人是四面体: 懒笨贱坏。 工作效率低的原因可以分为两部份:

一是个人的, 懒笨贱, (这其中的贱指的是偏见和愚昧等个人因素), 这和美国学生的学习成绩差的原因类似, 是由于个人的原因导致效率低下。

二是涉及到多人的, 贱坏, (这其中的贱是指多个人之间的关系), 这主要是指团队成员之间的摩擦导致的总的工作效率低下。

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个人的懒笨贱导致工作效率低下和学生学习成绩低的原因大同小异。


但如果不能认识到美国人的人与人之间的摩擦(因为贱和坏), 就会以为美国人虽然工作效率低下, 但都像善良无辜的猪, 每天上班悠闲地躺在墙根下晒太阳不干活白拿高薪, 其实, 美国人的工作效率可以像猪一样低, 但绝对不像猪一样善良。


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懒是指没有把工作做好的意愿。

比如一个美国学生, 没有把功课做好的意愿, 那么他的学习成绩不出意料会比较差, 所谓的成绩好也是他的老师不看实际知识能力给他胡乱评的A。

又比如美国人没有洗鞋的意愿, 那么他们的鞋也就会比较脏, 更不可能了解洗鞋的技巧。

再比如美国人没有洗菜的意愿, 那么他们的色拉蔬菜的卫生就比较可疑, 你问了十个美国人,发现十个人都说常吃色拉蔬菜, 但从来不知道怎么洗菜, 你向美国人说蔬菜应该在脸盆里用清水泡着洗, 豆角要撕边, 美国人根本听不懂, 因为他们从来没做过也不想做。

还比如美国人不吃有刺的鱼是因为懒得挑鱼刺, 而偏偏有刺的鱼又比没刺的鱼好吃, 这比较矛盾, 于是因为没有挑鱼刺的意愿, 而干脆说自己不喜欢吃鱼。

个人因素方面,懒是指不卖力,笨是指无力可卖,贱是指自找麻烦。

懒的例子:

比如我在美国上大学,发现教师教授并没有把教学搞好的意愿。 教师连工作的意愿都没有,怎么能教好? 又比如我在汽配厂当操作工,发现美国工人们没有保质保量完成工作的意愿。

笨的例子:

比如我上大学时,在上植物生理学课时, 发现任课的大教授不太会使用组织切片机,我估计他应该是做组织切片多年,仍然不太会用,是为笨。 我在美国学癌症诊断时,也发现资深病理学家不太会用显微镜,显微镜是他们天天用的谋生工具,用了几十年,还是不会用,是为笨。

汽配厂的机器操作,车夫用担架车运输病人,洗碗工的一些工作操作,虽然都很简单,仍涉及到一些技巧,自己悟不出这些技巧,就等于不会做,工作效率必然低下。

比如汽配厂一个工人,戴着线手套操作钻床,导致大拇指被卷掉,是笨的例子。

再比如洗碗机洗好的餐具从机器里出来时,我按常识,是把餐具在中转站分类堆迭,积累到一定量后在往储存架上搬。 但我发现其他洗碗工,都没这种中转的概念,经常手上拿着一两个碟子走几米送到储存架上, 费时间费力气而效率低下。这也是笨的例子。

贱的例子:

比如我两天前发的关于1850年纽约州运河系统的船磅,美国人造昂贵复杂难操作的船磅来为船承重收过路费,我说是美国人的技术癖,技术癖可以解释为心理疾病,但也可以说是贱,偏见或愚昧。美国人造船磅收取运河上过往船只的过路费,不因为懒(他们有收费的意愿),不因为笨(他们造了可能当时世界最先进的船磅),而是因为偏见和愚昧。

另一个贱的例子是中国的房地产业,到处大造无人住也无任何营业用途的空房,与懒笨无关, 是因为人性的贱。忙了半天,都是无效劳动,导致总的工作效率低下。



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民主与自由
民主是指保障每个人犯贱的权利
自由是指保障每个人犯贱的自由
不能犯贱的民主, 等同于没有民主
不能随心所欲地犯贱, 也就是没有自由

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懒:指的是工作的意愿
笨:指的是工作的能力
贱:指的是人品方面,个人的愚昧和偏见,以及拉别人组成共贱会。
坏:指的也是人品,但重点是指工作上恶意作梗,和涉及攻击别人的行为。

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美国人工作效率的的原因之一是各种"癖"多。
除了前文描述过的技术癖外, 还有隔离癖, 迷宫癖。
隔离癖:
美国的居住区, 商业区, 工业区等是分开的, 居住区里不能开店, 商业区里不能住人等。  人为制造交通不便。
我在美国医院当车夫时, 发现医院喜欢把各部电梯各自专用, 比如某几个电梯是只能访客用, 某几个电梯只能病人用, 某个电梯只能清洁工用, 某个电梯只能餐厅用, 等等。  这些是有明文规定的, 而我认为这些规定绝大多数没道理, 纯是给人增家不便。 当然也许是当官的捏造一些莫名奇妙的规定来迫使下属无条件执行, 以炫耀权威, 也是美国职场的常见现象。  
这种分类隔离的概念深入人心, 比如说对于几部车夫可以用的电梯, 有些车夫对不同电梯有偏好, 就好像人的偏食一样, 一些车夫无故不肯用某几部电梯,而是多走几十米用别的偏爱的电梯。 可以想见,这些在工作上有"偏食"习惯的人当了官, 就会利用职权迫使别人也偏食。
西餐的食品也是隔离的, 肉, 蔬菜, 调料是分开放的, 中国人把肉类和蔬菜混炒在一个碟子里, 在美国人看来是不可思议的, 美国人认为, 蔬菜和肉类应该隔离, 商业区和居住区应该隔离, 电梯也应该是不同的人不同的用途相互隔离开, 而这都导致效率下降。
迷宫自扰癖:
我以前有个旧贴子讲过欧美人喜欢把建筑设计成迷宫, 用于骚扰人, 把每个人都搞糊涂。  关于美国的建筑都是迷宫风格, 在次暂不多说。
美国人设计工作流程也是如此, 可以走直线的不准走直线, 无故绕来绕去。 所以说美国人的迷宫癖, 也是自扰癖, 庸人没事喜欢自扰。
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关于美国人的迷宫自扰癖我再补充两个例子:
一个例子是大家都熟悉的水龙头, 美国的水龙头分冷热水, 转向各不相同, 没有规律可循。 我作为一个专职洗碗工, 洗碗间里常用的几个水龙头的转向我从来都搞不清楚, 想打开或关上水龙头时, 我要暂停一两秒先研究到底应该向那个方向拧。  一般是先试着顺时针或逆时针拧一下, 看能否拧得动, 看水流是变大还是变小。 但有些水龙头是连接着长软管, 一时看不到水流变大还是变小, 我就在拧水龙头时眼睛盯住旋杆和螺帽的连接处, 仔细观察在拧的时候旋杆是在进入还是在退出。   总之, 我在工作上使用的水龙头, 每用一次就被迫停一两秒来研究向哪个方向拧, 每用一次就被小小的骚扰一次。
整个美国的水龙头都是这样的, 而且美国企业的工作流程也大都被设计成这种风格, 我做为一个熟练工, 工作时在这里被无故耽误一两秒, 在那里又被无故耽误一两秒, 到处都这样, 你说哪来的效率?

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要理解美国人的扎车胎习俗, 先要了解美国人喜欢自扰和扰人的习性。 扎胎的主要目的不是复仇, 不是报复社会,也没有经济目的, 只是以骚扰他人取乐。   
美国人的打窗玻习俗的来源也类似。
扎车胎, 打窗玻, 把水龙头设计成无规律可循, 把建筑设计成迷宫, 把表格设计得很复杂很难填写很容易填错, 把时刻表做得模棱两可使人白跑, 把工作流程设计得很蹩脚, 美国人的这些貌似不相干的习俗都来源于自扰和扰人的习性。

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2013-8-16 04:25:35
中国人比美国人的办事效率低与吃喝文化有关
经济观察报:现在已经有很强的资金实力了,有没有考虑到银行贷款可能会更方便,你尝试过吗?

刘强东:当然尝试过。谁也不是不要银行贷款,要风险投资的钱。

但几乎拿不到。腾讯、阿里巴巴你一个个数去,都是拿不到贷款,都是只能拿风险投资的钱,而且都国外风险投资的钱,我们也很郁闷。

我们也希望国内的风险投资能给,但国内的风险投资不愿意给,他说你公司亏钱,我不能投。你要能赚一个亿两个亿的净利润我才能投。那你说,人家能赚两三个亿的净利润,干吗要你投呢?这事也会有一些网友指责,但是你不知道,现实之中,环境是环境,我们也都是被迫的。

经济观察报:国内做投资的没有一家对你有兴趣的?

刘强东:他们不能接受亏损。

这是理念的问题,所以为什么很多人指责说中国互联网都拿外国人的钱,我们也想拿中国人的钱,为什么?没人愿意拿,中国人也不给我们钱,怎么办呢,是不是。

经济观察报:是不是主要精力都放在国外机构?

刘强东:我们现在这个盘子,国内的基金接受不了,没有哪个国内基金能接受的。我们的估值,还有亏损状况,国内VC理念跟国外的不一样。

关于管理

经济观察报:我进门看到廉政公告,禁止接受供应商请客吃饭。但革命就是请客吃饭。

刘强东:其实对我们所有的合作伙伴,不只是供应商。都有这个要求。

经济观察报:有没有因为这个处分过人?

刘强东:我们每年多少都会有员工因为这个原因会被辞退掉。我们只能保证有的时候员工违反规则了,把他辞退了,清理这个队伍。

经济观察报:要做沟通,可能饭桌上的沟通比你在办公室的沟通会更好。

刘强东:我觉得一家公司你的很多理念都靠长期坚持。双方发展是最有效力的,不一定要酒桌上喝得面红耳赤的。我们一个电话,一个邮件可以解决,双方都能够提高效率,降低成本。吃喝要花大量的成本,这些成本反正不是供应商身上,就是在京东身上,这些成本最后都转移到消费者身上去。跟供货商的吃吃喝喝,实际上是在吃我们运营部的钱,这都是我们的理念。我们过去一年因此被开掉的大概有五六个人。经济观察报:这么多年,这么多人,管理是不是一个问题?

刘强东:对于我来说,其实管理就是管理我们的团队文化、企业文化,京东企业文化没有严重的断层。每年员工都是一倍的增长,一点断层都没有也是不可能的,重要的都是在个别群体。我们认为只要京东人丧失了我们的企业文化,这家公司一定会立马倒闭。当然,反过来说,只要京东企业文化能够在京东的整个员工当中占据核心的地位、主流的地位,我们的主流价值观存在的话,那么京东方面就不可能出大问题。

经济观察报:你们的企业文化是什么?

刘强东:我们定位我们企业文化,实际上就是我们的目标、使命、价值观,三条东西加起来,统称为京东的企业文化。目标非常明确,我们希望能够做到国际国内都能排得上前几名,属于强的而不是大的电子商务公司;我们的使命就是让消费者购物简单、快乐,就是每次来下订单很简单,整个过程很快乐;我们的价值观就是我们六大价值观,一直坚持多少年没改过来,诚信、激情、学习、客户为先、团队这些。

经济观察报:像这个团队这么大,也有十多年的历史了。按照一般的规律来讲,大公司往往有一个山头的问题。

刘强东:这种政治的、官僚的山头文化,老实说在任何公司都是不可避免的。你说这个山头文化一点也没有,那很难,但只能说有一个打一个,不要心慈手软,不能容忍,不能够纵容,不能够放任山头文化。

经济观察报:一些不同的级别收入规模,它代表的不同管理问题。一亿公司面临的问题、十亿公司面临的问题和一百亿公司面临的问题是不一样的。外部效应可能会使你们成为一个非常公众的公司,并且还会带来一些额外的责任。

刘强东:对。

经济观察报:能不能谈谈你这些方面的一些想法?

刘强东:我没有特别的经验,创业这些年没怎么跟ZF打过交道,连工商税务我一个都不认识。以前工商税务也经常会过来坐的,查查你的账,我们都是该怎么着怎么着,如果我的错你罚多少都可以,没有错的话怎么样就怎么样。


现在来讲,它不是那种简单的,因为我们在各个地方买地。地价、招商很多很多问题,还有税收,今年我们大概1.5亿到2个亿的税收。你想躲也躲不过去的,他主动来找你。各地市长或者市委书记他会过来参观访问,我们也在学习怎么办。我现在也不能特别成熟地告诉你,但我们不变的原则是我们永远做合法的生意,公司永远不会去做任何非法的生意或者逃税漏税,非法的事情不做。

我觉得在这个基础上的话,就把ZF当做一个公司的合作伙伴看待,作为在社会上已经是一个有很大影响力的公司,如果你躲开ZF,既不现实也不应该,应该跟ZF建立一种更好的沟通交流管道,能够让ZF更多地理解我们,知道我们在做什么,我们能给社会带来什么价值。所以我们现在的原则就是说,第一,不做违法的事;第二,争取获得ZF的更多的理解和支持,能够让我们公司更加平稳地走下去。

(刘强东谈融资:中国人不给我们钱  本文来源:经济观察报 作者:王然 邹卫国)


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2013-8-16 04:33:15
在米国,架个网,搞个电,办个水,服务部门的工作效率不是一般地低。网络过户,需要跨一周时间,质问time warna这么大公司,为何效率这么低,可否改进。米国人根本没有道歉的意思,说服务的顾客多,要排队...
美国人仗着资源优势,人口少,如果按个人产出,也许效率高,但按同样投入同样等待时间所服务的人数,效率比我国低不知道多少。美国玩转了金融,愚弄了世界,欺骗了中国在内的一大部分发展中国家借钱给她消费,滋长了其国民的懒惰与傲慢,没办法,谁叫人家人少地多,资源多...
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2013-8-16 04:36:42
搂住,怎么这么多论坛币,我现在也是混在米国,楼猪混哪里的?LA?NY?还是Chicago
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2013-8-16 04:45:21
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2013-8-16 05:15:57
ly405628 发表于 2013-8-16 04:36
搂住,怎么这么多论坛币,我现在也是混在米国,楼猪混哪里的?LA?NY?还是Chicago
楼主是版主,论坛币多很正常;这个帖子是mitbbs上的老帖子了;不过说句老实话我对此贴的观点还是持保留意见,也许此贴作者是个超级大牛,属于60亿人里不超过5个式的顶级天才,这样的人把美国人贬斥一番还可以理解,但我觉得绝大部分人还是没有资格做如此一棒子抡倒一片型的评述的;就像上世纪80年代一群北清复交中科大的理工科大牛来美国后鄙视美国人数学差一样,时至今日,当中国出国留学不再是精英群体的专利的时候,我们发现数学不如美国人的中国人也是大有人在的
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