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顺丰快递物流设计方案.doc
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基于顺丰配送流程的信息系统优化

1方案背景... 3

1.1顺丰速递公司现状... 3

1.1.1顺丰网络的建设... 3

1.1.2 外资快递巨头挤压国际市场... 4

1.1.3仍然会收到很多关于服务质量的投诉... 4

1.1.4顺丰的规模... 4

1.1.5 市场定位的选择... 4

1.1.6基于快递业务的高效配送理念、... 4

1.2顺丰快递的SWOT分析... 5

因此可以以系统整合为中心主轴，来改进优化设计其物流系统，提高效益和服务水平，降低成本。... 10

2. 顺丰速递高效配送服务体系优化设计... 10

2.1配送网络设计\ 10

顺丰已经建立覆盖全国主要城市的快递网络，甚至已经扩展到部分亚洲国家和地区。    10

2.1.2.配送服务的拓展... 11

2.2配送计划... 12

2.2.1顺丰速递配送计划的编制... 12

2.2.2顺丰速递配送计划的具体实施... 15

快递业务流程的优缺点... 15

优点... 15

缺点... 15

2.4快递中心业务服务作业系统... 17

2.4.1订单处理系统... 17

2.4.2自动化分拣系统... 20

2.5顺丰快递配送的信息化改造... 22

2.5.1顺丰快递系统总体规划... 22

2.5.2移动支付平台技术... 23

2.5.3GIS\GPS技术优化运输管理... 26

2.5.4顺丰速递呼叫中心设计... 30

3、1CRM的优化方向和项目目标... 32

3、2项目内容... 33

3、2、1客户细分管理... 33

3、2、2客户阶层分类管理具体操作... 35

3、3客户生命周期管理... 37

3、4实现方法... 38

3、4、1CRM的技术系统优化... 38

3、4、1、1顺丰公司信息系统存在的问题... 38

3、4、1、2数据库的可兼容性，可移植性解决方案    39

3、4、1、3操作系统的可兼容性，可移植性解决方案    39

3、4、2CRM的实施与管理... 40

3、4、2、2CRM的具体实施操作说明... 42

3、5CRM能够解决顺丰的问题... 42

3、6项目创新性... 43

4、2优化方案... 44

5顺丰速递配送服务系统绩效评价体系... 49

5．1物流企业绩效评价体系的基本要素... 49

5.2现代物流企业绩效评价体系的设计要求    50

5.3配送服务系统绩效评价的主要内容... 50

5.4构建绩效评价指标体系的方法... 51

5.5配送绩效管理... 52

5.6配送业绩评价指标体系... 53