<p>马鞍山竞争项目.rar<br/><br/>MAS 商品房调查 培训资料<br/><br/>一、 项目背景培训<br/>1 本调研介绍及本公司介绍 <br/>二、 调研内容及访问工作安排<br/>1、工作的具体内容及要求达到的效果 筛选问卷部分要求严格把关。<br/>按照问卷的结构顺序，完整和真实的填写问卷，保持问卷填答的完整与卷面的整洁。<br/>2、几种特殊情况的处理<br/>人身安全：大家要注意自己的个人安全，建议最好是两个人组成一组，协同调查访问。自己控制访问时间和访问对象，不要太晚也尽量避免独身进入单身青年家庭。 个人态度： 注意控制自己的态度，遇到被访者不配合情况，要礼貌致谢，不要和被访问者发生冲突。 <br/>三、 访问员工资发放与调研质量控制<br/>1. 访问员工资标准 初步我们将访问员的工资定为40元/天——保证每天合格问卷数目达到一个平均水平。<br/>2．质量控制形式 现场监督 实人复核 <br/><br/>因此，我们问卷最后对于个人基本资料的填写中，我们要求访问员做到： 对于具体家庭地址和电话号码，必须有一项是填写完整的（地址要求填写到具体的门牌号），如果填写的是电话号码，首先要确认电话是真实的，同时，也要将访问者的家庭的大略位置填写完整。<br/>3、问卷质量与工资结合的标准 对于问卷填答质量较高的访问员，我们将给予其工资总额10%~15%的奖励 对于问卷质量较差的访问员，我们将要求其对自己的问卷采取再次登门确认信息的形式，对于信息失真相当大的问卷，我们将其作为废卷处理。<br/>4、礼品发放与问卷控制 为了有效控制问卷，防止问卷遗失，访问员应该保持问卷和礼品的进出数目相一致，原则上，按照1份合格问卷送出一份礼品。废卷也要求交回。如果出现有礼品遗失情况，按照其同等价值赔偿。问卷出现遗失与泄露情况，我们将追究访问员责任。 <br/><br/>四、 访问技巧与问卷讲解<br/>1、访问员如何接触与自我介绍 自我介绍：强调自己的学生身份（（带上自己的学生证），取得与被访问者的配合，调查取得数据主要是为配合相关机构对了解马鞍山市场的了解与认识，不会涉及购房者的私人生活资料。<br/>2、问卷的访问次序与示卡使用<br/>3、问卷中有关房地产相关专业知识讲解 可能涉及到的专业知识：<br/>4、问卷中购房者背景资料的填答与优惠措施的提及 <br/><br/>背景资料中可以简略填写，解释：主要是为了对问卷的真实性进行符合（可以用学生勤工俭学辛苦，自己的报酬与问卷复核的质量相结合） 对于有本案购房意向的购房者，可以要求其填答详细的个人资料，并在委托公司的客户确认和联系后，可以享受本案提供的相应的优惠措施。 优惠措施：关注本项目产品，填写真实有效的个人资料），同样的可以获得购买本项目产品的一个点（或者是直接的数额优惠——2000元左右）的优惠。 <br/><br/>五、 访问沟通与总结 预计在试访（本周星期六，星期天）结束后，要求访问员每两天一定都要提交自己的访问问卷，同时，每天都要与自己的控制督导联系，汇报工作的进度和访问面临问题。 在下周星期五的时候开一次总结会议，对项目进程和整体情况进行总结和布置下阶段的分工情况。 </p><p> <br/></p>

[此贴子已经被作者于2007-11-7 18:47:05编辑过]