【行业类型】物流货运

【问题类型】员工管理

  【企业背景】

   A公司是一家物流、货运的公司，其在管理上一直提倡人性化管理：要求个人高度自觉，在宽松的环境里积极工作。因此无论是领导还是员工，犯了错误，都不开罚单。可现在公司的一些现象让人力资源部吴经理对人性化管理产生了怀疑。

【现状问题】

首先，公司为了实现物流管理的信息化和网络化，购置了大批电脑，这本是好事，可在上班时间浏览与工作无关网页，打游戏等现象却屡禁不止。

其次，每次发工资时大家都很积极，可做起事情来就拖拖拉拉。财务工资表没有做好，便会有人问：什么时候发工资？而开会、写总结、执行事务时，却总有人三请四催还不能按时到场或完成任务。公司的一些通知、文件下发后，便不知结果如何，事后追问起来，有些人一脸茫然。有位客户来公司洽谈业务，走的时候说：你们公司气氛很活跃。因为上班时间里总有人嘻嘻哈哈，大呼小叫，把一些私人的事情带到工作当中……

难道人性化管理易滋生员工的惰性？究竟该如何实行人性化管理？吴经理在这样的难题面前显得困惑而无助，如果你是吴经理如何面对这种局面？

该公司提倡人性化管理，却导致了管理的极度松散。员工完全没有自觉性，工作态度极其不端正，没有责任心，公司完全处在混乱的状态。如果不对公司的管理制度进行改革，重整风气，公司是无法再正常运营的。

    人力资源专家华恒智信指出，我们首先要明确什么才是人性化管理。所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。至于其具体内容，可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划，等等。可见，人性化管理注重员工的个人因素，但不是放手不管。该公司是错误的理解了人性化管理的含义，对员工采取放任不管的态度。犯了错误不及时纠正，不良风气盛行无人监督，工作效率低下。

    人性化管理一定是建立在健全的公司管理制度之上。我们需要一套严谨科学的管理流程来规范员工行为，保证井然有序而高效的工作流程，只有在刚性管理的稳固基础上加入人性化的因素，才能取得事半功倍的效果。所以制度建设仍然是公司管理的第一步，任何形式内容上的创新都须建立在这个基础上。