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男女间的差异，会大到像来自两个不同星球的生物？两性关系专家约翰．葛瑞（John Gray）曾在他的畅销书《男人来自火星，女人来自金星》一书中，用有趣、贴心的方式，提醒大家男女在思考和行为大不同，因此应该彼此体谅。我们可以用轻松的心情来阅读这本书，但在职场上，如果你的同事、上司、客户中，女性的占比愈来愈高，那么研究女性在领导和决策方式上，有哪些不同于男性之处，就必须花点功夫了。

从过去的研究，我们已经得知，在B2C（企业对消费者）的环境中，男女在购买决策上是不同的。女性在购物时，会保持开放的态度，不但详尽搜集店内资料，甚至货比三家。男性顾客则属于目标导向，他们会直接限制搜寻范围，然后决定购买的目标。然而，这种男女在购买决策上的差异，可以沿用于B2B（企业对企业）市场中吗？有趣的是，研究显示情况雷同。在大型采购案中，女性的买方代表较能从善如流，不断修正评估结果，男性的买方代表则倾向逐步缩小选择范围，以便做出决策。了解男女决策的差异，可增添商场谈判的胜算。

许多企业借着掌握和顾客接触点上的信息，来了解顾客，但若只狭隘地追求这些时刻的最高顾客满意度，常会扭曲事实，误以为顾客对产品或服务相当满意。其实，顾客常对整体的互动不满。此时，描绘出一张「顾客历程图」，可弥补缺失。这个方法是，汇集跨职能员工于一堂，亲眼看到问题，并集体重新设计顾客经验和解决方案。当然，组织的绩效指针、激励制度，以及最重要的企业文化，都要随之改变。

人类目前面对的许多棘手问题，像是环境污染、医疗资源不足等，都需要ZF、企业、非营利组织的合作，才能解决。但由于这三个领域的隔阂，能游走于其间的「跨界领导人」极少。要培养这类领导人，三个领域必需合作安排初期、中期、高阶的完整职涯训练。初期可在商学院或企业内，规画跨领域的课程；中期则可提供一些服务计划，让领导人实地操兵。当跨界领导人成气候，就能担大任，成为解决人类大问题的高阶领导人了。