以终为始，看你希望研究什么问题，就从什么角度出发。或者通俗点说，就是你希望在哪些方面看到差异，就是用哪些变量做细分分析。
一般的是基于需求的细分、基于态度的细分、或者基于行为的细分，或者基于某种特征的细分，例如在使用的产品或者业务。请注意上面的两个字眼“基于”，它指明了研究的出发点，或者说落脚点，或者说研究的主题，例如基于需求，那就是看不同细分（如人群）的需求（诉求）是否有差异。
除了“基于”所言明的主题外，一般还需要加入细分对象的基本特征。例如对人群细分的话，就加入人群的基本特征，如年龄、性别、学历、职业、工资水平等。因为，毕竟细分只是手段，还要为后续的“识别”提供服务。否则的话，只有细分，无法识别细分，那就只能束之高阁了。
所以，综上所诉，客户细分一方面关注研究主题，另一方面加入基本特征。将代表者两个方面的变量放到一起，再使用软件工具进行分析。
上面所述针对于你所提问的“从哪方面出发”，不知是否回答了你的问题。对于细分使用哪些软件或者方法，是另一的话题，内容应该也会很多，这里不涉及。

嗯    明白了不少   “客户细分一方面关注研究主题，另一方面加入基本特征”假如基本特征，能在举些例子吗？
对于客户细分使用的软件  或者是说客户关系分析的软件   我是用SPSS   看到网上很多人是用clementile  sas  r;具体的使用方法  我现在还没有实战的经验  只知道聚类分析是必须要用的   还请您在指导指导。。。。

客户细分只是客户分析的一方面   能够比较全面讲述客户分析  ，主要是从哪些方面出发的

这个问题太大了吧，依我目前的信息，是无法回答这样大的问题了....  呵呵...

首先要了解客户    了解为什么要细分客户以及目前客户群有哪些  与企业业务结合