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2013-09-18
客户细分是从哪些方面出发  现在思路有点乱     求指导   能接地气的哈
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2013-9-18 14:01:35
以终为始,看你希望研究什么问题,就从什么角度出发。或者通俗点说,就是你希望在哪些方面看到差异,就是用哪些变量做细分分析。
一般的是基于需求的细分、基于态度的细分、或者基于行为的细分,或者基于某种特征的细分,例如在使用的产品或者业务。请注意上面的两个字眼“基于”,它指明了研究的出发点,或者说落脚点,或者说研究的主题,例如基于需求,那就是看不同细分(如人群)的需求(诉求)是否有差异。
除了“基于”所言明的主题外,一般还需要加入细分对象的基本特征。例如对人群细分的话,就加入人群的基本特征,如年龄、性别、学历、职业、工资水平等。因为,毕竟细分只是手段,还要为后续的“识别”提供服务。否则的话,只有细分,无法识别细分,那就只能束之高阁了。
所以,综上所诉,客户细分一方面关注研究主题,另一方面加入基本特征。将代表者两个方面的变量放到一起,再使用软件工具进行分析。
上面所述针对于你所提问的“从哪方面出发”,不知是否回答了你的问题。对于细分使用哪些软件或者方法,是另一的话题,内容应该也会很多,这里不涉及。
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2013-9-18 14:54:23
anyachao 发表于 2013-9-18 14:01
以终为始,看你希望研究什么问题,就从什么角度出发。或者通俗点说,就是你希望在哪些方面看到差异,就是用 ...
嗯    明白了不少   “客户细分一方面关注研究主题,另一方面加入基本特征”假如基本特征,能在举些例子吗?
对于客户细分使用的软件  或者是说客户关系分析的软件   我是用SPSS   看到网上很多人是用clementile  sas  r;具体的使用方法  我现在还没有实战的经验  只知道聚类分析是必须要用的   还请您在指导指导。。。。
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2013-9-18 16:00:55
客户细分只是客户分析的一方面   能够比较全面讲述客户分析  ,主要是从哪些方面出发的
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2013-11-29 18:12:49
这个问题太大了吧,依我目前的信息,是无法回答这样大的问题了....  呵呵...
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2013-12-1 16:20:13
首先要了解客户    了解为什么要细分客户以及目前客户群有哪些  与企业业务结合
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