因为一条"改密码须本人"的规定，75岁病重老人被担架抬进银行。

昨天，事发的中国工商银行陕西省分行做出了回应说，由于我行纺建路支行服务意识欠缺导致了这起事件的发生，为此我行诚挚致歉，并将对相关责任人进行严肃处理。对于确有实际困难的客户，银行应当坚持以客户为中心，特事特办，全力帮助客户解决问题。

银行严防死守资金安全，这没错，但一句老话特显中国人智慧，制度是死的，人是活的，别老让死规定难为咱活人。

银行不用说"特事特办"那么严重，其实只要"以客户为中心"，脑子里服务意识那根弦再绷得紧一点，帮老百姓维护那点辛苦钱，能遇见什么特事。

(银行英才网报道）