<p><font face="隶书" color="#990033" size="1">   追求卓越的一些想法      本文已参加“我的2008-我记录”活动 活动规则2007-12-06 12:43:24<br/>查看博主积分<br/>大 中 小 <br/>标签：我记录 财富人生 职场/励志 追求卓越 太保 工作 <br/> 追求卓越的一些想法<br/> <br/>追求卓越是一本书，也是太保集团（太平洋保险集团公司）新添加的品牌元素。太保的企业宣传口号是：诚信天下，稳健一生，追求卓越。最近太保有些新的动作，请国际知名品牌咨询Interbrand做了一个整体的品牌形象咨询，从企业的标识，宣传的口号等等。我们并不能肯定这些对一个保险集团来说能提高多少业绩，但是我相信这是一个保险集团应该做的。品牌的形象是非常重要的，特别是对保险业来说。因为保险业提供的产品是无形产品，即服务。服务的特点就是生产和消费是同时进行的。保险是一种契约，他没有实体的工厂可见，因此很多消费者就会质疑，他们可靠吗？面对市场中消费者的这样普遍的疑问，我认为品牌在这个时候很起到很大的托底的作用。这就是是品牌的价值。<br/>如果说太保的品牌核心元素有的话，我个人认为是稳健。卓越还是一个追求的过程，我想保险公司的核心应该是稳健，追求卓越是一种企业文化，它能不能成为一个公司的品牌元素我不能肯定。但是如果将稳健做成太保的核心品牌元素，我想那将是非常成功的。她非常能切合保险的本质。<br/>在太保集团公司为企业形象做一些更新的时候，他围绕的核心没有变化，这样才能保证品牌的延续性。目前在湖北市场上保险行业的竞争是激烈的，但是据我个人观察，高端客户对品牌的忠诚度是相当高的，他们追求的服务便捷周到。我想一个保险公司的客户，特别是财产险公司的客户，个人是小客户，企业是黄金客户，但是企业的品牌，企业的口碑是在个人之中流传的。然而个人又会影响到公司客户的决策。客户关心的是能不能赔，有没有能力赔，能不能很快的赔，能不能赔的我满意。就这样，太保这这方面做的是比较突出的，4S店，修理厂签约的数量和范围是相当的。<br/>当然在保险公司是以业绩论英雄，如果要彻底秉承“稳健”的品牌元素的话，多多益善的经营观念就应该放弃。为真正需要的人做好贴心的服务，让20%的客户来创造公司的利润。当这种利润没有那80%的客户来消耗的时候，公司的业绩和利润、服务都会随之而发生巨大的变化。稳健就会成为一种享受，保险就彻底变成了服务。这样整个行业的风气我想也会发生变化吧。保险就是骗人其实来源就在于我说的保险公司能不能做到：有没有能力赔，能不能及时的赔，能不能赔的我满意。如果所有保险公司能做到，这种风气会不改变么？为什么保险公司要和银行合作，也就是基于品牌联合的考虑。银行在客户心目中是安全的象征，在银行办的保险他会更放心，但是他并不知道银行只是一个中介而已。这就是品牌的核心元素在起作用，这就是信任！如果将追求卓越放在品牌的宣传是很简单的，如果将他变成一种企业文化，根植在员工的心里那是相当困难的。也许他需要一个强势的领导，一个有个人魅力的领导，一套良好的人力资源考核体系，一套良好的企业战略和品牌战略……当所有的事情都做到最优的时候，那才是卓越绩效！<br/><a href="http://blog.sina.com.cn/yeshunxiang">呵呵，追求卓越说的也是一个过程啊！</a><u><font color="#800080"><a href="http://blog.sina.com.cn/yeshunxiang">http://blog.sina.com.cn/yeshunxiang</a></font></u></font></p>