不论是在天猫上还是在贴吧上，“红河谷通讯城”都是相当出名的。天猫上，他是金牌买家，签署了“七天退换”和“消费者保障”协议，看似非常正规；他们家仅I9300一款机型总共卖出了一万多台，仅最近三十天就卖出了1444台，排名第六，可谓是风光无限。同时在百度上，键入“红河谷通讯城”你会看到不一样的现象，他被冠以“奸商”、“翻新机”、“冒充”等头衔；贴吧搜索“红河谷通讯城”，你会看到购买了I9300的网友对他们的言辞更加激烈，贴吧中的图片爆出手机的屏幕、耳机、电池均是假货，而客服售后也多抵赖、搪塞，让网友愤怒不已。

如此冰火两重天的现象是如何形成的呢？为什么天猫和百度，二者搜索的结果出现了如此的不同，在天猫上“红河谷通讯城”是三皇冠卖家；而在百度上，“红河谷通讯城”是人人喊打的过街老鼠。

天猫为“红河谷通讯城”披上了光鲜的外衣，这不仅仅有天猫本身具有的品质优良、无假货等无形承诺，还包括店铺精心设定的价格便宜、消费者保障、皇冠卖家、多重礼包等陷阱。消费者不明就里，也没有想到会在天猫上买到假货，更少有在百度上搜索卖家信誉的习惯，很容易上当受骗。而手机作为特殊交易品，消费者难以自身进行鉴定，一旦出现质量问题也不是一时半会儿就能显现出来的，这可以反映在“红河谷通讯城”的追加评论上。不少卖家发现上当后，在超过30天的追加评论中诉说了自身的悲惨遭遇。但似乎并没有什么作用，仍然不妨碍披着天猫光环的“红河谷通讯城”继续风光。

采访了一位热心网友在“红河谷通讯城”购买I9300后的一些遭遇。当时冲着“红河谷通讯城”是天猫卖家，销量很高而且价格便宜，以2320的价格购买了港版三星I9300，收到宝贝后开始试机，发现后置摄像头根本打不开，于是联系客服，最终协商换货。由于卖家换货及时，好评又能返现金，网友很快给了好评。但是，用了一个月后，手机开始出现问题了，首先是经常死机，网友当时没有太在意，认为智能机死机还是正常的；之后充电器在没有任何损伤的情况下不能给手机充电，耳机也出现了杂音，但配件的问题并没有引起网友的注意；最后，当手机外壳出现掉漆、显示屏出现了肉眼可见的“丝线”后，网友着急了，联系了客服。客服回答“只有在磕碰的情况下才会掉漆，无法解决”，但网友的手机一直用保护壳包着手机，怎么会出现磕碰？而且屏幕的“丝线”又是怎么回事儿？网友拿到三星售后想去做个鉴定，看是不是翻新机，结果三星的售后回复只管维修和排除手机故障，需要做鉴定，自己去找国家质检局。在追加评论中，可以看到不少网友也反映手机外壳掉漆，手机存在质量问题售后客服服务质量差等。在贴吧上，我们看到了更多的网友贴图诉说自己的亲身经历，有网友反映手机坏了之后去维修，在获知手机是翻新机后联系了“红河谷通讯城”客服，获得回复是不能自己拆，自己拆了就不能证明你是不是自己换了东西了。还有网友反映自己的耳机和正品相比，缺少“FM”字样、产地不对等，获得的客服回复依然是，谁知道你是不是自己换了。从以上可以看出，“红河谷通讯城”先吸引消费者购买，并使用返现金的方式诱导消费者快速好评，之后的事情他们就不管了。天猫的逻辑是手机买的多的就给皇冠，给排名；商家的逻辑是买到的手机出现了质量问题都是消费者自己换了；厂家售后的逻辑是我们管修不管鉴定。消费者不明就里，吃亏了只能去贴吧上发发帖，但是发帖的作用是有限的，更多的消费者面对这一切的不公时选择了沉默。

在尝试拨打淘宝买家服务热线，进入投诉区后，淘宝要求输入订单号，如果订单号超过1个月，淘宝热线会告知你的收货时间超过期限，不能处理。而在网上搜索淘宝曝光平台，也出现了“系统升级中，小二在紧急处理，稍后再来哦”的问题。而在腾讯微博的天猫投诉曝光台，获得的关注仅有18人，在过去的以年仅发布了10条广播。天猫自身对于这类问题也缺乏相应的舆论监督程序，这不仅让我想起了一句话叫“能力越大，责任越大”，天猫无疑是全球最具竞争力的电商平台，而其出现的种种问题和其地位并不相符。在处理类似“红河谷通讯城”的问题上，淘宝存在监管缺位，纵容“红河谷通讯城”生存了如此长时间，依然再继续损害消费者的权益，这在未来将会损害天猫进一步的发展。

手机作为一种特殊的商品，本身应该有更多的商业信誉为其背书，如“京东商城”、“苏宁易购”、“迪信通”等在长时期内通过自营电器建立了商业信誉，为买家提供保障。淘宝，作为最初任何人都可以开的C2C店铺形式出现了大量的假货；而如今作为B2C的天猫在服装、食品、家居等方面以官方旗舰店实现了良好口碑，而手机等电器行业却出现了一些问题，甚至沦为不良商家的帮凶。如“红河谷通讯城”这样的卖家，在天猫安营扎寨，以天猫信誉为其背书，通过返现、礼包等形式设下陷阱，而现实中的种种障碍又使得消费者维权之路困难重重。