罗宾斯《管理学》第四版总结笔记

 

1. 定义利害攸关者并描述他们在社会责任中所扮演的角色。

利害攸关者是环境中受组织决策和政策影响的任何有关者。管理者负责的对象的四个阶段：第一阶段将通过寻求使成本最低和使利润最大来提高股东的利益。第二阶段将承认他们对雇员的责任，并集中注意力于人力资源管理。第三阶段，只有通过间接地满足其他利益攸关者的需要，才能履行对股东们的责任。第四阶段同社会责任的严格意义上的社会经济定义一致，对社会整体负责。他们经营的事业被看作公众财产，他们对提高公众利益负责。承担这样的社会责任意味着管理者积极促进社会公正、保护环境、支持社会活动和文化活动，即使这样的活动对利润产生消极影响。每一阶段都伴随着管理者自由决定权的程度的提高。工商企业的管理者有遵守法律和创造利润的基本责任，除此之外，要识别他们认为对其负有责任的人们。通过关注与他们有厉害关系者和公众对组织的期望，管理者会增强对关键的利害攸关者的责任，或减少疏远他们的可能。

 

2. 社会责任的具体体现

一、 对环境的责任。企业要在保护环境发面发挥主导作用，特别要在推动环保技术的应用方面发挥示范作用；要以“绿色产品”未研究和开发的主要对象；要治理环境。

二、 对员工的责任。不歧视员工，定期或不定期的培训员工；营造一个良好的工作环境；善待员工的其它举措，如推行民主管理提高员工的物质待遇等。

三、 对顾客的责任。提供安全的产品，提供正确的产品信息，提供售后服务，提供必要的指导，赋予顾客自主选择的权利

四、 对竞争对手的责任。在竞争中合作，在合作中竞争。

五、 对投资者的责任。带来有吸引力的投资报酬。

六、 对所在社区的责任。不仅要为社区提供就业机会和创造财富，还要尽可能为所在社区做出贡献。

 

3. 描述三种不同的道德观

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