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论坛 新商科论坛 四区(原工商管理论坛) 行业分析报告
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2014-01-13
目前已知需要测定的客户忠诚度有四大指标:花费、意愿、未来选择、近期业务量变化(这四大指标确定忠诚度的值,四大指标利用李克特量表测量),11大驱动力(利用李克特量表测量),其中驱动力A为客户忠诚度的最大单一驱动力,然后构建了驱动力A的各层级细分指标,,这个路径图改如何构建啊?最后的目标是测量出每个客户的忠诚度
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