杰克·韦尔奇，郭士那等全球性的CEO带领各自公司走向辉煌，同时，也有很多的高层管理者纷纷落马，把组织推到深渊不能重生。正所谓“成也萧何，败也萧何”！这说明管理者对一个组织来讲非常重要，尤其对我国目前的很多企业而言。正如管理大师亨利·明茨伯格所说：“我们需要管理者，而不是英雄”。所以，我们有必要在这里对管理者做一个简单但是本质性的论述，目的只有一个，为了提升管理的有效性。

从亚当·斯密《国富论》提出分工与效率，分工与市场化的关系开始，大家就广泛关注分工带来的效率。其实，自从有组织开始，人们就意识到了分工。比如说，原始人的狩猎行为，有人组织，有人在家，有人围住猎物呐喊，有人跟猎物拼斗；男耕女织的传统家庭都传递着一个共同的信息，组织需要分工来实现其功能：实现个人力量所不能达到的欲望或目的。现代意义上的组织，分工的结果产生了两种基本角色，即管理者和操作者。相信大多数人都能看到这一层，但是，不见得都能很好地理解两者之间的差别。那么，如何区分管理者和操作者呢？

管理的混乱源自于角色的混乱。俗话说，君不君臣不臣，角色的错位导致朝廷的混乱。管理者扮演员工的角色，员工扮演管理者的角色，导致组织的混乱。

对管理者识别的标准本身也是一个演化的过程……

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