掌握这些重点，应该就可以过了（摘了部分，全文在附件）

管理---基本特征1）管理是种文化、社会现象2）主体是管理者3）管理的任务--设计维持减少支出完成目标、职能—计划组织人员配备领导控制、层次—上中下4）核心处理人际关系

---两重性1）自然属性：生产力、社会化大生产相联系2）社会属性：生产关系、社会制度相联系

---环境1）一般环境：经济、政治（法律）、社会文化、科技（最活跃）、全球化环境

2）具体环境：顾客、供应商、竞争者、其他（民间机构、媒体）

管理学---特点：一般性、多科性、历史性、实践性

---为什么要研究1）管理的重要性2）培养管理人员手段3）未来需要

---学习和研究的方法：唯物辩证法、系统方法、理论联系实际

管理学阶段---古典管理理论阶段1)泰罗的科学管理要点：中心问题-提高生产率、配备第一流工人、标准化、计件工资、心理革命、计划执行分开、职能制、管理授权

2）法约尔的管理过程：企业职能不同管理职能、管理教育必要、管理的十四原则、管理要素

3）马克斯.韦伯的理想行政组织 特点：分工、等级、考评教育、职业管理人员、纪律、人员关系

---人际关系学说和行为科学理论1）霍桑实验结论：职工是社会人、企业存在非正式组织、新型领导在于提高员工满意、霍桑效应2）组织行为学按研究对象和设计范围分：个体、团体、组织行为

---管理理论丛林：管理过程、社会合作、经验或案例、人际关系、群体行为、社会技术系统、决策理论、沟通信息中心、数学、权变理论学派

---战略管理1）3C环境变化、顾客、竞争competition   2）战略管理特点：系统、长远预见、对外抗争、灵活应变性

---全面质量管理TQM  特点：最基本概念--顾客为中心、领导、系统、事实、全员、过程、持续改进、供方互利

---学习型组织理论  特点：领导远见、讲战略、组织结构扁平、内信息共享、组织文化

---卓越绩效模式的核心价值观 顾客导向、领导、系统、事实、学习、尊重员工和合作伙伴、灵敏、关注未来、管理创新、社会责任、重结果创价值

---组织环境划分1）简单稳定-饮料2）复杂稳定-医院大学保险汽车3）简单动态-唱片玩具时装4）复杂动态-电子

社会责任 内容：提供就业、支持公益支持社保、保护生态、保护股东利益、新闻、遵守法律接受监督

管理道德 影响的因素：管理者所处的道德阶段、个人特征、组织结构、组织文化、面对问题大小严重程度

计划工作---基本特征：目的性、主导性、普遍性、经济性

---的意义1）预见不肯定和不确定2）利于集中目标管理3）利于经济管理4）利于控制

---分类1）按企业职能分：生产、财务、供应、人员、安全等2）按涉及范围分：上中基层3）按内容分：专项、综合4）按涉及时间分：长中短期5）按表现形式分：使命、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算等

---程序：估量机会、确定目标、假设条件、制定/评价/选择方案、分计划、预算-数字化

---原理：限定因素原理（妨碍因素）、许诺原理（许诺大时长实现可能小）、灵活性原理（意外损失少）、改变航道原理（应变能力，重新制定计划）