呼叫中心是为了客户服务、市场营销、技术支持和其它的特定商业活动而接收和发出呼叫的一个实体。这里的呼叫不仅仅是传统意义上的电话呼叫，还包括了传真、电子邮件、短信以及Web上的各种文本、语音和视频的呼叫;并且，每一个呼叫中心至少包括一个ACD(自动呼叫分配)模块和若干坐席。
2013-2017年中国呼叫中心产业市场前瞻与投资战略规划分析报告
简版地址：http://baike.qianzhan.com/detail/bk_63e02929.html

PS：前段时间有些报告上传的相对简单，今天说一下。这些都是报告的简版！！！全版可能有些朋友也去看了，卖近1W元、
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