麻烦点评《好员工为什么会变坏》

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收藏 2008-04-04

好员工为什么会变坏美国斯坦福大学心理学家詹巴斗进行过一项试验，他找了两辆一模一样的汽车，把其中的一辆摆在帕罗阿尔托的中产阶级社区，而另一辆停在相对杂乱的布朗克斯街区。停在布朗克斯的那一辆，他把车牌摘掉了，并且把顶棚打开。结果这辆车一天之内就给人偷走了，而放在帕罗阿尔托的那一辆，摆了一个星期也无人问津。后来，詹巴斗用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果呢？仅仅过了几个小时，车就不见了。<span lang="EN-US" style="BORDER-RIGHT: windowtext 1pt; PADDING-RIGHT: 0cm; BORDER-TOP: windowtext 1pt; PADDING-LEFT: 0cm; ; PADDING-BOTTOM: 0cm; BORDER-LEFT: windowtext 1pt; PADDING-TOP: 0cm; BORDER-BOTTOM: windowtext 1pt; FONT-FAMILY: ˎ̥; mso-border-alt: none windowtext 0cm;"> 　　以这项试验为基础，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗理论”。理论认为：如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、蔓延。<span lang="EN-US" style="BORDER-RIGHT: windowtext 1pt; PADDING-RIGHT: 0cm; BORDER-TOP: windowtext 1pt; PADDING-LEFT: 0cm; ; PADDING-BOTTOM: 0cm; BORDER-LEFT: windowtext 1pt; PADDING-TOP: 0cm; BORDER-BOTTOM: windowtext 1pt; FONT-FAMILY: ˎ̥; mso-border-alt: none windowtext 0cm;"> 　　这个故事给的启示是，人的行为很大程度上是由环境决定的。我们的工作环境通常有两类，一类是硬环境，如办公环境，设备环境等。另一类是软环境，如工作氛围，企业文化，语言习惯等。很多公司都很在意硬环境中的“破窗子”，只要一出现问题立即修理，但却不太在意软环境中的“破窗子”：比如同事关系的紧张，比如企业文化中的怪话，比如语言习惯中对客户的不敬等等！<span lang="EN-US" style="BORDER-RIGHT: windowtext 1pt; PADDING-RIGHT: 0cm; BORDER-TOP: windowtext 1pt; PADDING-LEFT: 0cm; ; PADDING-BOTTOM: 0cm; BORDER-LEFT: windowtext 1pt; PADDING-TOP: 0cm; BORDER-BOTTOM: windowtext 1pt; FONT-FAMILY: ˎ̥; mso-border-alt: none windowtext 0cm;"> 　　但是按照破窗理论，任何一个员工的问题都不是简单的问题，任何一个问题都构成了企业环境中的破窗！而任何一个破窗的存在，会导致心态上的雪崩效应！<span lang="EN-US" style="BORDER-RIGHT: windowtext 1pt; PADDING-RIGHT: 0cm; BORDER-TOP: windowtext 1pt; PADDING-LEFT: 0cm; ; PADDING-BOTTOM: 0cm; BORDER-LEFT: windowtext 1pt; PADDING-TOP: 0cm; BORDER-BOTTOM: windowtext 1pt; FONT-FAMILY: ˎ̥; mso-border-alt: none windowtext 0cm;"> 　　这就是业绩的文化定律：业绩背后是团队，团队背后是文化，文化背后是心态！那心态是什么？我想就是企业环境，包括软环境与硬环境的一个反映。<span lang="EN-US" style="BORDER-RIGHT: windowtext 1pt; PADDING-RIGHT: 0cm; BORDER-TOP: windowtext 1pt; PADDING-LEFT: 0cm; ; PADDING-BOTTOM: 0cm; BORDER-LEFT: windowtext 1pt; PADDING-TOP: 0cm; BORDER-BOTTOM: windowtext 1pt; FONT-FAMILY: ˎ̥; mso-border-alt: none windowtext 0cm;"> 　　所谓冰冻三尺，非一日之寒！企业任何一个重大问题的背后，一定是若干问题累积的结果！所以，要想解决问题，就不要着急在某个人身上找原因，而是从问题发生的环境上找原因，特别是企业的软环境——团队文化与心态上找原因。很多问题表面上是某个人的问题，其实背后是企业的制度、文化与员工心态出现了“破窗”，这种“破窗”在“鼓励着”问题的出现！<span lang="EN-US" style="BORDER-RIGHT: windowtext 1pt; PADDING-RIGHT: 0cm; BORDER-TOP: windowtext 1pt; PADDING-LEFT: 0cm; ; PADDING-BOTTOM: 0cm; BORDER-LEFT: windowtext 1pt; PADDING-TOP: 0cm; BORDER-BOTTOM: windowtext 1pt; FONT-FAMILY: ˎ̥; mso-border-alt: none windowtext 0cm;"> 　　想要好员工吗？那就请投资好员工的环境！ <span lang="EN-US" style="BORDER-RIGHT: windowtext 1pt; PADDING-RIGHT: 0cm; BORDER-TOP: windowtext 1pt; PADDING-LEFT: 0cm; ; PADDING-BOTTOM: 0cm; BORDER-LEFT: windowtext 1pt; PADDING-TOP: 0cm; BORDER-BOTTOM: windowtext 1pt; FONT-FAMILY: ˎ̥; mso-border-alt: none windowtext 0cm;"> 　　雄鹰只能生活在天空，职业经理人只能与法治化的组织环境共存，职业化的员工只能够生存在公平公开透明的企业文化之中！<span lang="EN-US" style="BORDER-RIGHT: windowtext 1pt; PADDING-RIGHT: 0cm; BORDER-TOP: windowtext 1pt; PADDING-LEFT: 0cm; ; PADDING-BOTTOM: 0cm; BORDER-LEFT: windowtext 1pt; PADDING-TOP: 0cm; BORDER-BOTTOM: windowtext 1pt; FONT-FAMILY: ˎ̥; mso-border-alt: none windowtext 0cm;"> 　　所以，如果你想要雄鹰，关键不是去弄很多雄鹰进来，关键是要投资雄鹰生存的天空，那便不用担心没有雄鹰。想要职业经理人吗？请投资法治化的组织环境。想要职业化的员工吗？请投资职业化员工生存的制度与流程！<span lang="EN-US" style="BORDER-RIGHT: windowtext 1pt; PADDING-RIGHT: 0cm; BORDER-TOP: windowtext 1pt; PADDING-LEFT: 0cm; ; PADDING-BOTTOM: 0cm; BORDER-LEFT: windowtext 1pt; PADDING-TOP: 0cm; BORDER-BOTTOM: windowtext 1pt; FONT-FAMILY: ˎ̥; mso-border-alt: none windowtext 0cm;"> 　　真正的成长是看不见的，而真正对成长构成威胁的“破窗环境”也是看不见的。任何一家出现业绩问题的企业背后，一定是它的组织制度与文化中早已存在着看不见的“破窗”。出现“破窗”并不可怕，但如何将“破窗”堵上，进而获得好员工、好产品、好客户，就是组织与制度环境的优化过程！<span lang="EN-US" style="BORDER-RIGHT: windowtext 1pt; PADDING-RIGHT: 0cm; BORDER-TOP: windowtext 1pt; PADDING-LEFT: 0cm; ; PADDING-BOTTOM: 0cm; BORDER-LEFT: windowtext 1pt; PADDING-TOP: 0cm; BORDER-BOTTOM: windowtext 1pt; FONT-FAMILY: ˎ̥; mso-border-alt: none windowtext 0cm;"> 　　管人也许不如管环境！<span lang="EN-US" style="BORDER-RIGHT: windowtext 1pt; PADDING-RIGHT: 0cm; BORDER-TOP: windowtext 1pt; PADDING-LEFT: 0cm; ; PADDING-BOTTOM: 0cm; BORDER-LEFT: windowtext 1pt; PADDING-TOP: 0cm; BORDER-BOTTOM: windowtext 1pt; FONT-FAMILY: ˎ̥; mso-border-alt: none windowtext 0cm;">                                                                              (姜汝祥)

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