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内容简介、编委
目录
第一部分　导游基础业务
　基础理论篇
　　第1章　导游员及导游服务概述
　　　1.1　考点归纳
　　　1.2　历年真题与典型题详解
　基础服务程序篇
　　第2章　导游服务程序规范
　　　2.1　考点归纳
　　　2.2　历年真题与典型题详解
　服务质量提高篇
　　第3章　导游带团技能
　　　3.1　考点归纳
　　　3.2　历年真题与典型题详解
　　第4章　导游讲解能力
　　　4.1　考点归纳
　　　4.2　历年真题与典型题详解
　　第5章　带团服务常识
　　　5.1　考点归纳
　　　5.2　历年真题与典型题详解
　应急处理篇
　　第6章　旅游者个别要求的处理
　　　6.1　考点归纳
　　　6.2　历年真题与典型题详解
　　第7章　意外事故和特殊服务问题的预防和处理
　　　7.1　考点归纳
　　　7.2　历年真题与典型题详解
第二部分　全国导游基础知识
　　第1章　中国旅游资源
　　　1.1　考点归纳
　　　1.2　历年真题与典型题详解
　　第2章　中国历史常识
　　　2.1　考点归纳
　　　2.2　历年真题与典型题详解
　　第3章　中国的年节民俗
　　　3.1　考点归纳
　　　3.2　历年真题与典型题详解
　　第4章　中国的四大宗教
　　　4.1　考点归纳
　　　4.2　历年真题与典型题详解
　　第5章　中国的古代建筑与园林
　　　5.1　考点归纳
　　　5.2　历年真题与典型题详解
　　第6章　中国的风味佳肴与风物特产
　　　6.1　考点归纳
　　　6.2　历年真题与典型题详解
　　第7章　中国台、港、澳地区概况
　　　7.1　考点归纳
　　　7.2　历年真题与典型题详解
第三部分　旅游政策与法规
　　第1章　新时期指导思想和相关政策
　　　1.1　考点归纳
　　　1.2　历年真题与典型题详解
　　第2章　旅游法概述
　　　2.1　考点归纳
　　　2.2　历年真题与典型题详解
　　第3章　旅行社法律制度
　　　3.1　考点归纳
　　　3.2　历年真题与典型题详解
　　第4章　导游人员管理法律制度
　　　4.1　考点归纳
　　　4.2　历年真题与典型题详解
　　第5章　旅游者出入境管理法律制度
　　　5.1　考点归纳
　　　5.2　历年真题与典型题详解
　　第6章　旅游合同法律制度
　　　6.1　考点归纳
　　　6.2　历年真题与典型题详解
　　第7章　旅游投诉处理法律制度
　　　7.1　考点归纳
　　　7.2　历年真题与典型题详解
　　第8章　海南国际旅游岛建设法律制度
　　　8.1　考点归纳
　　　8.2　历年真题与典型题详解