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内容简介、编委
目录
第一部分　导游业务
　第1章　导游服务
　　1.1　考点归纳
　　1.2　历年真题与典型题详解
　第2章　导游人员
　　2.1　考点归纳
　　2.2　历年真题与典型题详解
　第3章　旅游团队导游服务程序与服务质量
　　3.1　考点归纳
　　3.2　历年真题与典型题详解
　第4章　散客旅游服务
　　4.1　考点归纳
　　4.2　历年真题与典型题详解
　第5章　旅游故障的预防与处理
　　5.1　考点归纳
　　5.2　历年真题与典型题详解
　第6章　旅游者个别要求的处理
　　6.1　考点归纳
　　6.2　历年真题与典型题详解
　第7章　导游带团技能
　　7.1　考点归纳
　　7.2　历年真题与典型题详解
　第8章　导游语言技能
　　8.1　考点归纳
　　8.2　历年真题与典型题详解
　第9章　导游讲解技能
　　9.1　考点归纳
　　9.2　历年真题与典型题详解
　第10章　导游业务相关知识
　　10.1　考点归纳
　　10.2　历年真题与典型题详解
第二部分　旅游政策与法规
　第1章　中国特色社会主义理论体系
　　1.1　考点归纳
　　1.2　历年真题详解典型题详解
　第2章　中国的外交政策与祖国和平统一
　　2.1　考点归纳
　　2.2　历年真题详解典型题详解
　第3章　我国旅游业发展的经验与产业政策
　　3.1　考点归纳
　　3.2　历年真题与典型题详解
第4章　旅游服务质量提升纲要
　4.1　考点归纳
　4.2　历年真题与典型题详解
第5章　基本法律常识
　5.1　考点归纳
　5.2　历年真题与典型题详解
第6章　旅行社法规制度
　6.1　考点归纳
　6.2　历年真题与典型题详解
第7章　导游人员法规制度
　7.1　考点归纳
　7.2　历年真题与典型题详解
第8章　消费者权益保护法律制度
　8.1　考点归纳
　8.2　历年真题与典型题详解
第9章　合同法律制度
　9.1　考点归纳
　9.2　历年真题与典型题详解
第10章　劳动法律制度
　10.1　考点归纳
　10.2　历年真题与典型题详解
第11章　旅游安全和保险法律制度
　11.1　考点归纳
　11.2　历年真题详解典型题详解
第12章　旅游资源和环境保护法律制度
　12.1　考点归纳
　12.2　历年真题与典型题详解
第13章　旅游交通管理法律制度
　13.1　考点归纳
　13.2　历年真题与典型题详解
第14章　旅游住宿、食品、娱乐管理法律制度
　14.1　考点归纳
　14.2　历年真题与典型题详解
第15章　解决旅游纠纷的法律制度
　15.1　考点归纳
　15.2　历年真题与典型题详解