被动因应策略失灵

以往的企业经营，「优化经营环境」的议题，在「环境是不可改变的外在因素」的前提定义下，似乎较少被企业主动纳入经营课题。近30年来经营环境的变化，被动的环境因应的策略失灵，似乎有越来越多企业重视「优化经营环境」的议题。

《易经》中优化环境的成果

《易经》中充满了优化环境创造优势的智慧，「优化环境」所做的努力，从内外皆吉，能创造最高价值的「元吉」；超越原定目标，创造极大成果的「大吉」；顺利达成目标，得到顾客赞赏的「吉」；圆满完成计划的「?不利」，坚守正道初衷的「贞吉」、「终吉」，没有过错的「?咎」，没有特别赞许的「?誉」，没有遗憾的「?悔」，到未能达成目标的「?攸利」，都蕴涵着企业在优化经营环境的努力成果。

「优化环境」的挑战

但是，「优化环境」所做的努力，更有其挑战，如：留有忧虑或遗憾的「悔」，仍有不足余憾的「吝」，情势十分艰难的「厉」，铸成过错，留下祸害的「咎」；不只未达目标，还损及元气的「凶」；虽然勉强达标，但是很难持续的「何可长」；也有扭转局势的「厉终吉」，「艰贞?咎」。实在是千变万化，不一而足。

《易经》的主张

面对如此错综复杂的经营环境， 《易经》主张优化经营环境须先反求诸己，从内在的、幽微的诚信（integrity）出发， 逐步学习，锻炼能力， 提升视野，开拓胸襟。只要能秉持所掌握的关系人需要， 市场的潜规则（hidden rules），生态自然法则（natural laws），宇宙普世规则（universal principles），来致力于经营环境的优化，将有助于帮关系人创造价值，同时圆满自己。

【坎卦】的诚信

比如《易经》【坎卦】的「卦辞」：「习坎，有孚，维心亨，行有尚」，充分提示了先反求诸己，诚信地致力于经营环境优化的策略。如果能「行险而不失其信」，「常德行，习教事」，常可以建立极佳的口碑、形象、声誉，厚植雄浑的实力、道德资本（moral capital）与社会资本（social capital）。

【离卦】的遵循大自然

再如《易经》【离卦】的「彖辞」说：「重明以丽乎正，乃化成天下。柔丽乎中正，故亨」；「大象」说：「明两作离，大人以继明照于四方」；「小象」说：「黄离元吉，得中道也」；「六五之吉，离王公也」，「王用出征，以正邦也」等等，都说明从内而外，只要能遵循大自然的规则，自我提升，勇于超越常可以运命创势。

经营环境优化的内涵

回到企业的现场，「经营环境优化」是一个企业主动透过合法合理的努力，在国内外竞争法制允许的范围内，不损害顾客权益的原则下，推动有利企业发展的市场游戏规则（rules of game）或法律规定。

近年来在先进企业的实务中，越来越多「经营环境优化」的议题，值得我们重视。比如在游说法制较完整的国度透过「合法的游说」常是「经营环境优化」的重要策略。至于其他的情境，结合志同道合的同业与异业，一起优化经营环境的做法也越来越规范化，值得企业纳为重要的议题。

「经营环境优化」的脉络

企业对「经营环境优化」的努力，一般常藉助经营团队就经营环境的分析，找出企业既有经营环境中对未来发展的「痛点」，进一步分析「痛点」形成的脉络与症结，并且深入探讨解除「痛点」的可行策略。

「经营环境优化」的脉络基本上包括以下数项：

1.为既有顾客提高服务的质量、感质（qualia）与水平；

2.将创新的产品或服务提供给更广大的顾客群；

3.创新既有的，创造新的业种与业态；

4.跨越既有行业的框架；或

5.跨越国境的事业及经营模式等等。

优化服务的脉络

随着时代的演进，企业优化服务的各种创新与创造性努力在网络、云端、媒体、基因、通讯、能源等等科技的激荡下，突破性的产品或服务日新月异，冲击个人资料保护、智能财产、公平交易等等法制体系。企业对这些突破性的产品或服务所带来经营环境的变迁，必须分析质变的幅度与影响的范围，是否带来市场的「价值革命」（value revolution），连带影响企业的业务范畴及市场定位，成为企业策略性的重要议题。为适应或领导这些市场发展的变迁与趋势，企业常须在审慎分析后作出关键性决策，必要时推动相关法律的修订或创制新法。

扩大客群的脉络

彼得杜鲁克经常提醒：创造顾客是企业存在根本的意义与价值所在。事实也是如此，再大的企业其「非顾客」可能永远比既有的顾客还要多。但是除了有机的累积顾客基础，或透过购并外，要大幅扩大既有产品或服务客群的规模，常非一蹴可几。透过合作（consortium）与联盟（alliance）来共享产品或服务的顾客基础，常需经由一定的机制，分析营业秘密、顾客认同、核心技术与能耐等等整体的利弊得失。必要时还须跟合作与联盟伙伴共同推动相关法律的修订或创制新法。

新业种与业态的脉络

以跨境「第三方支付」或保险业参与「银发市场」为例，新业种与业态的开发常会牵涉到跨国国际私法或ZF协议的议题，或是既有法律的协调、整合，甚至于废止旧法，创制新法等等极为复杂的「法务工程」（legal engineering）。

新业种与业态常需要同业意见的协调与异业利益分配的事前协商，突破主管机关的本位主义与科员心态，甚至是跨国ZF的权力拔河或非经济因素纠葛的化解。例如欧洲商会、美国商会对投资经商环境的政策性建言，自由贸易协议、投资保障协议等等跨国ZF协议（inter-government agreement；IGA）等等，都是新业种与业态优化经营环境的途径。

跨越既有行业框架的脉络

既有行业框架是ZF主管机关配置权责与主管法律的重要平台，也是企业做生意的前提条件。但是随着社会与市场，甚至全球化趋势的推波助澜，新时代科技如网络、云端、基因研究的进步，跨越既有行业框架的生意越来越常见。企业在重新检视「企业经营理论」后，如果确立其业务范畴及市场定位，确认更新既有行业框架及调整相关法制的必要性，便须展开相关的策略行动。不论邀请法制专家的协助，动员同业与异业与主管机关或立法机关的折冲樽俎，都是跨越既有行业框架的可行策略。

跨越国境事业及经营模式的脉络

跨越国境开拓市场、事业及创新经营模式是势所必趋的常态。如果尚无自由贸易协议、投资保障协议等等跨国ZF协议，跨越国境的生意都要以交易国的法律为据。因此，企业在投入跨越国境开拓市场、事业及创新经营模式之前，对于交易国的法律架构、生意相关法令、商业冲突解决机制的设计与实务现况，都要有适当的掌握，以预防非自愿性或可避免的误判决策。

优化经营环境新蓝海

优化经营环境是一系列整体性实力的提升，除了内在实力的研发、精进、突破外，外在实力常需要跨公司、跨产业、ZF与民间合作、跨国及区域合作来完成。秉持诚信，相互扶持，各献己长，各取所需，最终提升共同的利益，促进永续发展，正是优化经营环境的理想，也正是孔子晚年致力于《易经》的批注与诠释，《春秋》的创作，编辑《诗经》、《书经》，整理《礼经》、《乐经》，为我们留下开创新时代可以参考的智慧DNA的理想。