我觉得现阶段不需要去谈什么改变“电商格局”这样的大空话。如果主业是电商平台,品牌认知度和流量要求或者需要企业花钱赚“吆喝”。但是顺丰的主业是快递业务,只要现金流是健康的,投资运营能力能够匹配,考虑的是稳健经营的事情,嘿客现阶段任务应该是逐步试错及时调整,“促进电商辅业,协同快递主业”。现在的嘿客显然是不尽如人意的:(1)人才的短期缺口,必然影响到店的客户服务体验;(2)线下店面的信息更新同步问题也尚未解决;(3)规模较小的前提下,社区店生鲜的低频率配货也不能实现消费者诉求;(4)顺丰优选自营产品和合作平台的产品,如果在嘿客点完成购买流程,也就是用顺丰良好的品牌作为信用背书,这样对顺丰质控能力是一个巨大的调整,其中风险也是很大的。何况,当前的嘿客的模式也是尚未清晰,讨论其影响还为时过早。如果能解决上述这部分挑战,把经营的事情做好,做成这样一件“小事”对顺丰就百利而无一害了