近十年来，伴随信息技术和互联网络的不断进步升级，电子商务业蓬勃发展，几乎实现了对国民经济各个产业的辐射和渗透，其中对零售商业的影响和改造尤其突出，广受关注。此次调查由上海市商业信息中心设计实施，共访问实体零售企业104家，覆盖百货店、购物中心、超市、专业专卖店、餐饮店、交易市场等重点业态。调查样本以大中型企业为主，既有单体销售巨擘，也有连锁经营翘楚。调查结果主要有以下4方面的看点：

  1、近八成实体零售商感受到电子商务的影响

2、七成实体零售商已经不同程度地开展线上经营，或有相关计划；

  3、实体零售商应用电子商务大多停留在宣传推广阶段；


  4、实体商业应用电子商务仍面临理论多于实践、概念多于实效的尴尬；


    零售业内部对电子商务的讨论和探究从未停止，从博弈论、到危机论、再到融合论，从C2C交易、到B2C商店、再到O2O模式，代表着实体零售商审视电子商务的观念的变迁，这也反映出零售业整体谋求新一轮转型和突破发展的方向和进程。