大数据时代的到来会带来公司管理机制的变革。客户管理已经不仅仅是营销部门或是客服部门的事，还涉及IT、公关等部门，最高管理层也需要介入。客户数据采集的范围也深入各个媒体和社交平台。信息在以7x24小时的速度传播，企业随时都会遭遇危机，企业需要建立起快速响应机制，分清危机的来源和特点。这也是为什么在数字时代成功的企业，领导者对于市场的认识比他人更为敏感，对客户的反应也更为迅速，因为他们把自己放到客户角度来看问题，而不再是产品导向。

　　如今，食品安全在全新的客户关系管理中也有了全新的解读方式。正谷作为一个小众的品牌，售价相对昂贵，但是它抓准了目标客户群的需求，对安全的关注胜于对价格的敏感。正谷在传达透明采购、安全第一的原则时将到原产地看原料生产的过程向客户传达。由于市场定位的缘故，正谷平台汇聚的客户对服务和产品的期望值也高，因此通过大数据来发现这些用户未被满足的需求可以提高服务水平，也将助其赢得未来。

　　类似的是，南京一家母婴用品企业也在借助于大数据分析用户的潜在需求，从未出生一直跟踪至孩子十一二岁。他们销售的产品从婴儿奶粉、玩具、幼儿教育、图书甚至出国旅游不等，但把用户的海量数据变成有用的知识不是件容易的事。

　　在传统的客户关系管理中，公司会有客户经理来跟踪一定数量的妈妈，通过电话或是邮件的方式来提升销售，但是现在的跟踪行为已经交给系统去完成。企业建立了自己的网络平台，妈妈可以在其中谈育儿经，交流资料，得到别人推荐的产品信息。企业通过数据来分析孩子不同年龄段时妈妈们的潜在需求。另外，企业应该把网上的成员落地，他们邀请孩子和妈妈来实体店，创造一个妈妈们社交的平台，也让孩子除了父母之外，有更多的机会与同龄人交流，形成一个有黏性的社区。而黏性一旦形成后，价格就会不再敏感，服务成为人们的首选。

　　所以，新型的客户管理方式是，比客户更懂得他的需求。企业在发掘客户的潜在需求之后应该帮助其思考问题、解决问题，提供必要的帮助。在这种新型的客户关系中，企业要做好的是提供充分的信息、知识、资源和机会让客户选择，而不是强迫购买，以此达成双赢。

　　企业选择一家进行大数据分析应用的咨询公司是一件花费不菲的事，但关键还要看对待数据分析的态度。不管有没有数据分析的帮助，企业与客户的关系已经在数字时代发生了改变，你不研究客户，客户便可能将企业弃置一旁。

来源：商学院