在淘宝上买了一个iphone5，当时看着销量和评分都挺高，结果回来却是翻新的。现在申请退货，卖家不回复，而且现在也不能申请淘宝介入。
后来看评论有人说，卖家他发货的时候，在淘宝后台记录一个串号，但是这个串号根本就是随意填写的一个，反正根本就不是你手机上的那个串号，你去维权，卖家会说你这个串号不是他们发货的。
大家说这种情况怎么办呢？难道消费者只能忍气吞声吗？淘宝的交易到底应如何监管

下面是网址
http://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z10.1.w4004-1248859634.2.lGbfJe&id=37414849190