央视每年的315晚会都会引发人们对产品质量问题的探讨。今年的重头戏报道是苹果手机在售后维修条款存在的歧视中国消费者现象。因为微博转发风波以及人民日报连篇累牍的评论更成为焦点话题。

对待故障手机，苹果公司通用做法是除了摄像头等极个别零件外一般不作维修，而是直接整机更换。然而正是这一点被央视等媒体质疑，因为在中国并不更换后盖，而在英美等国是连后盖一起更换的。故此他们认为苹果公司在对待故障手机保修方式上中外有别，刻意歧视中国消费者。而不更换后盖的原因，就是为了规避整机更换要从重新计算保修日期的责任。

而媒体的依据，是我国2001年颁布并于当年11月15日开始执行的《移动电话商品修理更换退货责任规定》的规定。该规定第21条注明，商品三包有效期自换货之日起重新计算。

其实该规定其他条款有列明换货的条件，包括售出前几天内出问题无条件更换，还有就是那些不能在一定时间内修好或者经过多次维修仍然修不好的机器。

可以看得出这个规定本身存在的含糊和矛盾之处：直接更换新机，保修日期要重新计算，但是以维修之名则直接延续原来的保修期即可。

手机业界的通常做法，是对出现问题的零部件维修，而不是整机更换，而苹果公司的做法并没有低于业内标准，也高于该规定要求的对于多次维修不好或者在要求期限内修不好的机器需要更换的标准。

事实上，苹果公司对中国用户的手机保修标准，也没有低于外国。如在美国，苹果公司的保修细则列明，无论是更换零件还是整机更换，都会延续原来的保修时间，最低给予90天的新保修期限。有些媒体说苹果公司在英美等地更换新机后重新计算保修期，这显然是谣言。

至于苹果公司对于故障手机不维修而是直接更换的原因，我估计这有着预防质量事故纠纷，以及有着产权保护上的考虑，故此不希望通过特约维修商家来维修，而是宁愿选择通过直营店直接更换手机。

苹果在中国不更换后盖，就是为了应对有关条例规定里的不合理条款。以此类推，我们表面看到的一些所谓“歧视”的现象，背后有着各种原因。商家因为地域、消费群体而采取不同的保修条款的例子数不胜数。

如家用电器会针对商业或家用有不同的保修条款。去年就有这样一个案例，有市民在2010年买了某牌子电冰箱，放在饭店使用。有一天冰箱不制冷，经检查发现是冰箱的蒸发器和制冷管坏了，而保修卡里写明主要零件十年保修。该市民申请保修时被告知该冰箱属于商用，只能提供一年免费保修。

商家因应不同用途而规定不同的保修条例，商用性质冰箱使用更频繁，损耗无疑更大，保修期限比家用更短，这完全合情合理。如果硬性规定不能这样划分，要一视同仁，结果无疑是降低了家用冰箱的保修年限，因此受损的是更多的消费者。

还有更明显的“价格歧视”，连锁快餐店不同时段价格不同，还在网站上放优惠券，你打印出来再去购买食品能获得折扣。两个人同一时间购买同一种食品，价格完全不同，这种价格歧视更有目共睹，也堂而皇之为大家所接受。

一般而言，经济学里说的歧视，是指仅仅因为是种族、宗教、性别、年龄、长相等的不同，市场提供了不同的机会。然而，很多情况下，我们是无法确定机会的不同是因为这些个人能力之外的特点导致的。

两个求职者，成绩一样，但你招了其中男的，这构成歧视吗？或许你需要招聘的是一位偶尔能干体力活的员工；餐厅拒绝衣冠不整者，尽管他们出得起价钱，这是歧视吗？要知道，他们的出现会降低环境租值。

有人埋怨市场导致了歧视，事实上恰好相反，市场竞争成本低者胜。有人如果以种族、长相等原因歧视消费者，他们往往会在市场中落败。

回到问题的本质上，我们无法逐项去弄清楚商家采用某种价格或者服务条款的具体原因，但是，市场竞争无处不在，商家不会吃饱了撑着。如果我们打着禁止歧视之名限制商家采取不同的条款，消费者处境会更糟糕，而真正的歧视亦无从改善。要消除歧视，就要从允许歧视开始。文/江小鱼

注：评女大学毕业生裸身抗议招工歧视。

劳动价值论里的创造的价值没有男女之分，只要是人类参与的劳动都有可能成为凝结了劳动的商品。但现实中却很讲究人类劳动的来源的男女之别。

有报道有图有真相，某大学几名女毕业生在校门口情绪化地裸身抗议招工遭受的不公平待遇，受到歧视。劳动力市场是一种更能体现人类心理理性性能的实验室。因为交易双方都是具有通量思考、心理较量的人类本身。女性工作的确有其局限性，作为买方，出钱聘人是为了给自己带来更多的收益，谁给我带来收益高我就花钱雇谁，不会轻易为了应聘者情绪而改变自己的招工决定。这是市场自发形成的主体行为。

试想某公司提供一项工作，有关部门规定招聘广告必须抹去仅限男生这样的歧视字眼，工作面前男女平等，男生女生都一样。形象上的确和谐有序没有歧视。但是这里子里还是没办法防止招工方利用其它方式拒绝不适合自己公司工作的应聘者，比如无视女生提供的简历等等。

仔细想想，每个招聘广告本身就是在选择。要求有英语8级，那么就是对英语6级万岁者的歧视；工作经验就是对白纸学生的歧视……等等。如果这样来看，歧视无处不在。