一、用户体验与体验设计​

A.什么是用户体验？​

用户体验是以信息技术为依托的，在新知识经济时代，设计创新的新价值体系。​

“体验设计”这个概念是什么？它是整合所有传统设计，构建完美用户体验链，它是最赋顶层战略影响力的一个新的设计理念。如今单一的产品设计已经不可能再构成强竞争力了​

B.提问​

在众多手机品牌中，我们可能一想起来就是苹果，但是苹果的成功不在于他们创造了这些产品，苹果的成功在于创建了用户体验供应链。我们设想一下当苹果不使用iOS，也用安卓，当苹果没有itunes，当苹果没有100万个应用的APP store，当苹果没有了他的高度系统化的，打开的时候有一种剧院的体验感的完美包装，当苹果没有了用玻璃和旋转楼梯建造起来的全球统一专卖店，那还是苹果吗？​

C.案例分享：​

在这里再给大家分享一个案例，就拿我们超市里经常喝的蜂蜜来说，现在更多的是注重外包装和蜂蜜本身功能的宣传，我们试着用用户体验的角度去想，每天晚上10g，用温开水冲服，你怎么把这500g蜜取出10g，如果把这个问题解决，你的这个蜜就有了创新，你的品牌就能够获得更多的消费者接受和认同，这就是用户体验。​

D.总结 ​

用户体验不再仅仅是关注视觉的实体效果，而要有意识地去创造用户关系的每一个互动点，他应该从显性的观察、触摸、倾听、品尝、嗅闻，从这能够看得到的五感，延伸到非显性情感、喜爱、共鸣和追随，这才是我们所说的用户体验，才会能够真正地形成用户体验。​

​

二、观念转变​

设计师思维VS工程师思维​

什么是工程师思维？它是关注物质界面的技术性解决，它是构建技术导向的文化，什么是设计师思维，设计师思维是关注情感界面的体验式的反馈，是构建设计导向的文化，这个体验设计所主导的就是要从工程师思维向设计师思维的转型。​

好产品VS好设计​

我们说好产品指的是美观的、实体的，但它未必能够成为好生意，而伟大的产品则必须经过好的设计构建起用户和品牌间深厚的、可持续增长的情感关系，工业设计和体验设计。​

工业设计VS体验设计​

更多地要用整合的思维，融合从实体的界面到虚拟界面，所有的媒介为创造全面用户体验而设计。​

总结：​

什么是体验设计？简单来讲它就是为用户创造非凡和精彩的体验，是用设计思维去整合企业行为、产品和服务等等一切的品牌元素，来创造用户体验供应链。​

​

三、用户体验必须依托品牌​

而谈到用户体验，没有品牌它是没有办法执行的，因此OEM、ODM对中国的产业来讲熟知的这两种商业模式，都是没有办法去承托用户体验的，只有设计驱动型的品牌，才能够真正把用户体验设计做到极致，所以我们应该从制造驱动设计转向设计驱动制造，把用户体验的意识贯穿到企业的所有运营环节，构建完整供应链的品牌，必须走向设计导向，成为设计驱动型的品牌，对今天的中国品牌来讲，这是一个必然要走的一条路。​

我们对跟品牌有关的一些中文词汇进行一下研究，我们会发现这里边有一个很有趣的现象，我把它叫做六品金字塔，品物、品质、品相、品行、品誉、品位，堆成了一个金字塔，而下边的这三个部分（品物、品质、品相），首先要有一个物质化的产品能够使用，这是一个基础。然后我们会对这个产品有质量的要求，要求它的生产加工的工艺符合、更好。在这样的前提下我们希望我们的产品能够美观、漂亮，这是非常重要的基础，它们的关系是层叠的关系，​

但是作为一个企业，他有企业的行为，一个企业的行为受到大家一致认可的企业，他会被消费者赞誉，他会通过口碑传播的方式让更多的消费者认同，当越来越多的消费者认同这个企业品牌的时候，它最终会升华到品位，也就是说把使用这个品牌产品当做自己的象征，只有完整地构建起这样的金字塔品牌，在非显性界面上，有良好表现的品牌才是真正的品牌。​

所以我们说体验设计它不仅仅只是设计师的事儿，它必须要融入到制造的每个过程，包括传播和市场营销，确保设计意识影响企业每一个员工的行为。​

四、设计驱动型品牌四要素

1.要有顶层的动力。​

设计叫顶层动力？它应该是高层的团队集体认同设计驱动的战略，把设计创新视为公司的核心竞争力。​

2.保持品牌高度统一​

3.特色体验​

4.要快速迭代，不完美不投产，一定发现瑕疵要快速改进、迭代、完善​

五、品味是能够到达完美的至高境界​

大众渴求的是富有生命力的完美体验，品位是能够达到完美的致高境界。​

谈到品位（FLOVOR）的问题，借用鲁纳先生在他《至关重要的设计》中间所做的归纳，我认为非常精确，每一个字母都代表着一个含义。​

【关注Focus】不仅要关注全产业链体验的设计，更要关注用户对品牌所有行为的情感的反应。
【恒久Long-term】坚持，长期地倾注用户体验供应链的打造，天天如此、月月如此、年年如此。
【真诚Authentic】精准定位、名副其实。保持本色，绝不故弄玄虚。
【审慎Vigilant】需要周密认真思考的意识，不是执着于根据竞争的对手动作来确定自己的策略，而是要审慎地关注用户所在意的事物，不是看竞争对手，而是把所有的关注点都放在用户上，保持原创。​

【原创Original】伟大的原创，我们说在于发现并且挖掘目标用户的真实需求，并且打破常规来提出解决方案。
【重复Repeatable】最后一点，让整个品牌的元素不断地重复，把成功的原创设计的DNA应用在各类的迭代产品中间，最终形成产品的形象

这方面做的较好的品牌：小米、emoi​

结论：​

体验设计是最具整合创新潜力的新思维，用户体验供应链是体验设计的顶级创造目标，只有设计驱动型的品牌，才有打造完美用户体验供应链的战略视野和实施动力。

作者：童慧明