中国银联是经国务院同意，中国人民银行批准设立的中国银行卡联合组织，成立于2002年3月，总部设于上海。目前已拥有近400家境内外成员机构。作为中国的银行卡联合组织，中国银联处于我国银行卡产业的核心和枢纽地位，对我国银行卡产业发展发挥着基础性作用，各银行通过银联跨行交易清算系统，实现了系统间的互联互通，进而使银行卡得以跨银行、跨地区和跨境使用。根据国际权威调查机构A.C.尼尔森的调查显示，银联品牌在国内的认知度高达99%，持续领跑中国银行卡市场。

为了进一步推动我国银行卡产业又好又快发展，为人民群众提供优质、安全、高效的银行卡服务，并最终把中国银联建设成为在国内具有权威性和公信力，在国际具有竞争力和影响力的国际性银行卡组织，把银联品牌建设成为具有全球影响力的国际主要银行卡品牌，中国银联于2007年11月正式导入了六西格玛管理方法。

从2008年3月的首批 绿带项目，到2008年6月的首批黑带项目，再到2009年2月推广到分公司、成员机构的综合性项目，银联的六西格玛活动取得了一系列的阶段性成果：培养了一批懂质量管理的人员 ，提升了整体服务意识，改善了运营服务质量 ，促进了安全运营工作开展，获得了可观的财务收益 。

然而，取得的成功容易看得到，成功背后所付出的艰辛却只有亲身经历的成员才能体会到。六西格玛的具体实施与协调是由位于银联总部的技术管理部负责的。技术管理部负责银联运营技术部门的质量管理工作，以及标准编制和推广、技术项目管理、办公自动化系统管理、安全管理、卡厂认证等，还承担银联技术管理和统筹组织技术运营工作的职责。

技术管理部（经理李文奇？）说，“当年刚刚开始试水六西格玛时，发现国内实施六西格玛的都是制造型企业，我们银联与这些企业最大的不同是每天都要面对海量的业务数据，而传统的六西格玛分析软件在海量数据的分析方面几乎是无能为力的。”

的确，随着联网通用的不断深化和国内银行卡受理环境的不断改善，银行卡交易额呈现快速递进增长。2010年，中国境内银行卡跨行交易金额11.2万亿元。银行卡渗透率为35％。与此同时，银联卡受理网络已经延伸至境外117个国家和地区。还有18个境外国家和地区的65家机构在当地发行了银联卡，累计发卡量超过1000万张。

在如此庞大的业务交易量下，中国银联的信息技术系统承载着境内境外所有走银联通道的跨行转接交易，每天会产生海量数据。六西格玛是强调数据驱动的科学管理方法，银联的管理层也意识到如何有效从海量数据中提取对银联系统安全运营，提升交易质量有帮助的信息加以分析是银联当下面临的巨大问题。与Visa、Master 等世界级的竞争对手相比，银联在这一块的工作能力确实有待加强。所以，引入合适的数据分析软件并加以有效利用是在必行。

经过多方比较和现场论证，中国银联最终摒弃了最早试用的传统六西格玛分析软件，而是选择了由全球最大统计学软件公司开发的高级六西格玛工具JMP软件。

原先银联曾经担心分析软件的转换工作会很麻烦，然而，实际工作的进行要比想象的顺利得多。因为JMP软件的菜单是根据非统计专业人士的思路和习惯设计的，非常适合需要解决实际问题的六西格玛新手使用。而且，JMP软件提供了很多传统六西格玛分析软件无法绘制的统计图形，帮助他们理解了以前六西格玛培训中没有理解的统计学概念，还可以帮助那些没有参加过六西格玛培训的项目成员也能理解黑带和绿带员工所要表达的意思。

用来分析卡种与失败应答码关系的马赛克图

（银联用户使用频率最高的可视化分析工具之一是JMP软件独有的马赛克图。通过这个图形，哪怕是不懂卡方检验的项目成员也会发现不同卡种所对应的最常见的失败应答码明显不同，明确在不同卡种条件下最急需解决的问题是什么。）

经过近几年来说的实践验证，技术管理部发现JMP强大的数据处理能力在交易质量分析方面取得的成果最为显著。通过运用JMP，中国银联下属的36家分公司都展开了交易质量分析。从商户、发卡机构、受理机构、交易时间等多个X分析影响交易质量的因素和原因，并加以改善。境内交易成功率已从2008年年初的98.5%左右已上升至2010年年底的99.1%左右。目前，正稳定地维持在这个水平。

展现逐年改善的银联境内交易成功率的控制图

（运用JMP软件控制图平台的“分阶段”功能，银联的六西格玛工作团队向管理层清晰地展现了实施六西格玛管理三年来，银联境内交易成功率的平均水平越来越高，波动越来越小。）

随着六西格玛管理在中国银联的深入持续开展，JMP软件的用户也逐渐遍布到银联的运营部门以及技术管理部门，包括技术管理部、信息总中心、北京信息中心，以及各个分公司。技术管理部的（职员汪之婴？）等还发现：JMP软件还可以用来制作工作报告，如六西格玛项目报告，将项目实施过程中的分析步骤标准化，将黑带和绿带员工的成功经验固化为整个部门或公司的共同财富。将来还可以为内部和外部客户（即不同的成员机构）制定个性化分析报告，提供个性化服务，从而获得更高的客户满意度。

基于JMP记录文件的银联六西格玛项目汇报模板

（这是一个以JMP记录文件的格式编写的六西格玛项目报告，系统化地按照“定义-测量-分析-改善-控制”的顺序，详实地记录了银联与其下属的某家成员机构（即A银行）携手合作，有效地运用数据分析工具，提高跨行交易成功率的真实故事。）

正如银联技术管理部（经理李文奇？）所说，“数据挖掘在精细化管理越来越重要的今天，会影响到一个企业的竞争力。JMP是做数据挖掘和分析很强大的一款软件，且与六西格玛方法论有机结合，是开展六西格玛精益项目的企业的首选。”