1. BP = A. 100% 执行基础流程 * （B. HR专业技能娴熟/懂业务 + C. 具备咨询/辅导技能）

2.好处是：

  - 我们会提前享受到工作的愉悦

  - 客户会给我们更多有意义的内容去工作

3.这些技能要全部掌握非一日之功，可是我们的客户需要我们现在就具备这样的素质。我们需要策略来缩短现实和理想的距离。

4.我们的策略是

• 团队取长补短，共同应对客户需求
  
• 分阶段自我提升：未来1年内，我们的方向是守住A,锤炼B,借力C
  

5. 守住A:  当我们做到时，客户感到整个团队的服务前后一致性和满意，可以信赖

  - 杜绝合理投诉

  - 严格执行

  - 流程持续改善

  - 内审

6.锤炼B:  当我们做到时，客户感到整个团队是知识丰富/技能具备的专家

  - 知识学习并应用,每个人掌握1-2门

  - 行业会议

  - 互享

  - 项目执行

7.借力C:  当我们做到时，客户感到整个团队无论是工作中还是生活中是他们坚定的战友和充分依赖的智囊团

  - Jacqueline出面接单，将业务需求转化为HR Solution，由各位执行

  - 根据各位情况，采取不同的Role Model方式

  - 逐渐将HR月度工作会议变为发展+ 软性技能培训会议

  - 全体执行模块化的ER Building Activity, 起到提速培养的效果

8.重中之重：保护个人和团队的品牌形象

  - 管理个人品牌形象：重视反馈收集，提高对客户不满的敏感度并及时遏止在摇篮里

  - 利用好团队合作：

     - 因为BP技能非常复杂，非一人一日之力可为

     - 幸运的是，我们团队，包括（利用外脑团队，利用客户团队）有互补的技能可以利用

     - 在个体能力没有达到客户要求时，团队合作能减少失误，维护专业形象

  - 个人和团队的因果关系是：

     - 如果个人出现重大声誉问题，团队声誉亦毁，个人的绩效再好也会全部受到影响。

     - 因此，关心同事就是关心自己，关心团队的盲点就是关心自己

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