<p>书名：领导企业变革　作者：加里．哈默尔</p><p>　　在１９９３年至１９９４年的旺季里，美国三大电视网的收视率达到６１％，但到１９９８至１９９９的旺季时，该比率下降到４３％．美国广播公司（ＡＢＣ）前任总裁／迪斯尼现任总裁罗伯特．Ａ．埃格（Ｒobert　Ａ．lger）说，＂我们过去常常认为，这一比率的下降有可能会停止．我们真是很愚蠢，它永远不会停止．当你给顾客越来越多的选择时，他们就会作出更多的选择＂．拒绝接受它是灾难性的，延迟接受则是致命的．</p>