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咨询的真相

 

副标题：新华信十年的故事

 

英文标题：Consulting of Consulting

 

 

 

 

作者：李雪

 

《新华信管理丛书》总序

登上管理的高原

（原文略）

 

前言：阅读说明

 

管理咨询在国外，已有百年的历史；而在中国，却仅仅走过十个春秋。稚嫩的中国管理咨询，是在外资咨询的影响和带动下逐步成长起来的，可以说，本土管理咨询业从诞生之日起，就在参与国际性的竞争。作为一个创业十年、从三个人发展到近四百人的中国咨询第一品牌，新华信管理顾问有限公司对于中国管理咨询业的发展历程、咨询业现状，以及如何在中国做管理咨询等问题，均有着切身的体会。

 

写本书的目的，就是将这些功过得失、经验教训总结出来，以便让更多有志于在中国从事管理咨询业的读者借鉴，也便于各位对管理咨询感兴趣的人士了解和研究中国的管理咨询业。

 

本书主要内容及结构安排

 

本书分三个部分，共十章内容。

第一部分为一章，纵览咨询业全貌。此部分主要写中国管理咨询业的发展历程、现状，并展望了中国的咨询市场及本土咨询公司未来的发展。作者力图用轻松、贴切的文字将中国管理咨询十年发展娓娓道来，并深入浅出地阐述了目前咨询市场的竞争状况；

第二部分共分六章，解剖咨询业务。作者从涉足咨询业、同时又站在旁观者的角度，主要介绍管理咨询业务的重点模块——公司治理结构、公司发展战略、组织结构、人力资源、市场营销、企业信息化等。作者以每一业务模块为一章节，每章均由一个咨询情景案例、一篇深入探讨为何要做此业务咨询的文章、一个主题研究报告和一个简要的咨询方法论构成。

第三部分共分三章，聚焦新华信。具体而言，是从公司战略、人力资源、品牌建设这三个方面深刻剖析了新华信管理咨询创业十年的经验与教训。

 

本书将使谁受益

 

本书希望对如下几类人士有所帮助：

n         中国企业家；

n         管理咨询行业从业者；

n         商学院MBA；

n         研究管理咨询业现状与未来的专家和学者；

n         希望了解中国企业管理的各界人士。

 

引言：咨询就是生活

 

“咨询就是生活”，新华信管理顾问有限公司董事长赵民是这样解释的：“从事咨询，让我从心底里感受到：咨询的力量无处不在。在每一个角落、每一件小事情上都有咨询的市场。比如说，咨询顾问有一个职业毛病，出差的时候特别挑剔宾馆服务员的态度，挑剔他们的接待方式，觉得他们不专业。这就像医生看X光片，看的是骨骼结构而不看人的外表容貌。”社会在从工业化向信息化转变的进程中，有太多的地方需要改进，这就是咨询的市场。从另一个意义上说，也是社会进步的动力。

乍一眼望去，咨询是一个很时尚而优雅的职业：从一个地方飞到另一个地方，不论到哪里都倍受礼遇；和企业的一把手直接沟通，听他的烦恼并且帮他解决问题；薪水很高，穿着体面，装备精良，谈笑有鸿儒，往来无白丁。

如果说这样就是咨询，那么，咨询就是生活，很不错呀！——不过，这是人前的样子。其实，咨询顾问背后的一面或许更加真实：“我”一年中有一半的时间“扎”在外地的客户那里，太太因为“我”常年不在家总在抱怨；“我”的旅程记录上显示“我”一年竟飞了二百多次，因此公司给所有的员工都买了意外保险；为了赶中午的谈判，“我”要搭最早的航班，这意味着“我”半夜鸡叫的时候就得起床；为了提交自己满意的项目建议书，“我”常常苦思冥想，所以“我”的头发越来越少，皱纹却越来越多，可是因为小小的技术原因，或者竞争对手的自杀性降价，所以“我”被客户莫名其妙地抛弃……——这就是只有顾问自己心知肚明、或者身边的人才了解得到的“悲惨世界”。

所以，这种只有咨询的生活，让很多人望而却步，或者，干脆过把瘾就撤了。

事实上，咨询是一种幸福的“精神”生活。笔者的意思是：精神上、思想上要追求幸福，往往意味着在物质上、肉体上要吃些苦头。比如咨询不仅仅是个脑力活，更是个体力活——你要吃得了舟车劳顿的苦、饥饱不均的苦、挑灯夜战的苦、口干舌燥的苦。你要用一副好身板，支撑一个好脑子，否则，一切无从谈起。

从物理的角度讲，咨询就是生活的全部。因为你从事的是咨询，说白了就是你得比向你咨询的人懂得更多。你凭什么比别人懂得更多呢？惟有学习、学习，不断地学习。所以，做项目的时候，生活无它，就是咨询；不做项目的时候，为了保证你配用“咨询”二字，不被客户抛弃，不被同事取笑，你会自觉自愿地学习，提高自己的技能，以图走在客户的前面、站在管理的浪尖。所以，不做项目的时间，生活还是咨询。

从化学的角度讲，你已经把有限的生命投入到无限的为咨询事业服务当中去了，各种管理理论、咨询模型充斥着你的头脑，你不断地吸收新的养分，并及时地将它们运用于你的客户企业中去。这种良性循环日积月累，不知不觉中，你的思维方式、你的处世哲学，都已经潜移默化地发生了质的改变。在旁人眼里，这就是职业习惯。这时候，你也从咨询的过程中，体会到了咨询深层次的乐趣，更准确地说，这是一种满足，来自客户的认可、业内的尊重，当然，还有自我的欣赏——这样看来，你达到了马斯洛的最高境界：自我实现！

此时，你已经是一个卓越的、热爱咨询事业的人，你的生活也就完完全全地和咨询划上了等号。

目录

 

[总序] 登上管理的高原

[前言] 阅读说明

[致谢]

[引言] 咨询就是生活

 

第一部分 咨询业的“前世今生”

——历史·现状·世界·中国

 

第一章 漫话咨询

 

第一节    咨询的土壤

第二节    咨询有时“似非而是”

第三节    咨询顾问的“身份”

第四节    变革是唯一的永恒

 

第二章 21世纪的中国管理咨询

 

第一节    本土咨询的幸福生活开始了

第二节    较量的升级

第三节    中国咨询起跳

第四节    咨询业的奶酪究竟有多大

 

第二部分 透视咨询的“台前幕后”

——案例·流程·报告·工具

 

第三章 公司治理结构

 

第一节    案例：从“羞答答”到“甜蜜蜜”

第二节    评论：中国公司治理的“点”与“面”

第三节    报告：中国上市公司ESOP十大模式

第四节    方法：公司治理结构咨询工具精选

 

第四章 企业发展战略

 

第一节    案例：拯救夜幕中死去的金鼎街

第二节    评论：为什么要做战略咨询

第三节    报告：发展战略咨询的效果研究

第四节    方法：战略咨询工具精选

 

第五章 组织结构调整

 

第一节    案例：产权变革+组织变革=和气生财

第二节    评论：天子何以令诸侯

第三节    报告：BPR咨询的效果研究

第四节    方法：组织结构咨询工具精选

 

第六章 人力资源管理

 

第一节    案例：酒香人更香

第二节    评论：非利润部门的绩效考核

第三节    报告：人力资源咨询的效果研究

第四节    方法：人力资源咨询工具精选

 

第七章 市场营销

 

第一节    案例：打造中国的“宾利”

第二节    评论：关注营销总裁

第三节    报告：市场营销咨询的效果研究

第四节    方法：市场营销咨询工具精选

 

第八章 企业IT规划

 

第一节    案例：借IT出海 让美梦成真

第二节    评论：IT之行 始于战略

第三节    报告：IT咨询的效果研究

第四节    方法：IT规划咨询工具精选

 

第三部分 一个中国咨询公司的“风雨十年”

——历程·经验·教训·得失

 

第八章 寻找战略的长生剑——回顾新华信的成长发展战略

第九章 人才何日不危机？——反思新华信十年用人之道

第十章 品牌是如何炼成的？——新华信十年打造中国管理咨询第一招牌

第九章 1993-1997 “上半截”

 

第一节    摸着石头过河

第二节    前五年，后五年

第三节    寻找战略的长生剑

第四节    人才何日不危机

 

第十章 人才何日不危机

 

第一节 品牌是如何炼成的十年磨一剑

 

 

[附录一] 新华信十年成长志◆漫画版

[附录二] 新华信员工寄语

[跋] 永远的创业精神——为了“告别”的纪念

[此贴子已经被作者于2008-6-23 22:52:52编辑过]