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• 国美经营管理手册.doc

第一章：企业文化

一、企业理念

二、企业宗旨

三、经营理念

四、公司发展目标

第二章：连锁经营模式

一、连锁店的设置原则

二、连锁店的选址标准

三、顾客层定位

四、连锁店的经营形态

五、正规连锁店

六、加盟连锁店

第三章：连锁系统组织机构

第四章：连锁店经营范围

第五章：总部的职能

一、总部决策层岗位职责

二、总部行政部的任务和职责

三、总部企划部的任务和职责

四、总部开发部的任务和职责

五、总部财务审计部的任务和职责

六、总部业务部的任务和职责

第六章：地区分部的职能

一、分部总经理的岗位职责

二、分部人事部的任务和职责

三、分部财务部的任务和职责

四、分部保卫部的任务和职责

五、分部广宣部的任务和职责

六、分部办公室的任务和职责

七、分部售后服务部的任务和职责

八、分部业务部的任务和职责

九、分部配送中心的任务和职责

第七章：地区分部各门店的职能

一、门店管理层人员的岗位职责

二、门店财务人员的岗位职责

三、门店库房人员的岗位职责

四、门店试机人员的岗位职责

五、门店干事的岗位职责

六、门店维修技师的岗位职责

七、门店营业员的岗位职责

八、门店派车员的岗位职责

九、门店保洁员的岗位职责

第八章：各项工作流程和标准

一、行政工作流程

二、财务工作流程

三、业务工作流程

四、售后服务工作流程

五、企划工作流程

六、配送中心工作流程

七、门店工作流程

第九章：管理制度

一、总则

二、人事管理制度

三、办公室管理制度

四、业务管理制度

五、财务管理制度

六、门店管理制度

七、安全管理制度

八、售后服务制度

共600多页，说句实话，真舍不得！