要描述维京集团的成功之道并不困难，难在身体力行。总而言之一句话就是：如果做了不开心，就别去做。人生苦短，不值得去做不喜欢的事。

用心聆听想和你分享观点的人。你可以从中学到意想不到的事。如果你习惯用心听取客户、市场、甚至犯过错的人，能学到的东西之多将令你大感惊讶。伟大的领导者最重要的就是认真聆听。切实聆听在商业世界早已是一门死去的工夫你放眼四周，到处都可以看到不想听别人说话却自己滔滔不绝的人。你通常可以轻易判断对方有没有在听你说话，因为他们总是会说：「我听见了！」

在商业场合认真聆听的最好办法就是作笔记。因为理查德．布兰森有阅读障碍，他在与人谈话或想到任何点子时，总是习惯记下来。这么做不但让他听得更清楚，也更有利于让人们履行承诺。

当客户找你投诉，内部怎么看待这种顾客意见？你会因为获取有价值的意见感到高兴？还是对于客户想指导你怎么做感到恼火？在维京，付费顾客的意见──无论是客诉或赞美──都被奉为金玉良言。这是由外部而来的真相，不仅受到高度重视并且也会据以采取行动。维京航空在草创初期便是如此，理查德．布兰森过去经常从他的豪华轿车走下来，冷不防地询问乘客的搭机经验，有何需要改进之处。你愈是聆听购买和使用自己产品的人说的话，你说话就会愈妙，也能做出更好的决策。唯一要做的就是洗耳恭听。

K-I-S-S 简要法则无往不利

多亏了患有阅读障碍，维京集团的创办人理查德．布兰森说话力求简单。他比较喜欢问答的方式，而不是冗长发言──也就是他所谓的「不发表演说的演说。」一次 25 分钟的问答会，带给观众的见解比类似长度的正式演讲还要多。

KISS 是「要简单笨拙」（Keep it simple stupid.）的前缀缩写。据说源于 60 年代的美国海军。然而，今天更好的想法是 K-I-S-S-S，要简单（ 笨拙） 和简短（Keep it simple [stupid] and keep it short.）。说话时应该以将心比心的方式去说。要直截了当。尽快说出观点，以包容性的用语表明自己的立场如：「我不太确定──你怎么看呢？」如果你做得到，肯定会很惊讶从别人的意见竟然可以学到那么多东西。