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书摘：神经语言程序学（NLP）
NLP是关于人类行为和沟通程序的一套详细可行的模式，揭示了思维及行为活动的规律。语言是思维的载体，NLP从语言入手，发现了思维和情绪的规律，指导如何让人的理性与感性协调一致、身心合一。
NLP（Neuro-Linguistic Programming）被广泛应用于个人成长与发展、营销、企业管理与商业谈判、运动员训练等领域，在全球吸引着无数的学习者。有人把Neuro-Linguistic Programming译为神经语言学，笔者认为容易引起误会。因为，神经语言学多是Neurolinguistics的译名，主要研究语言习得、语言掌握、言语生成、言语理解的神经机制，研究人脑如何接收、存储、加工和提取言语信息，研究正常言语的神经生理机制和言语障碍的神经病理机制。在这里，我们称之为神经语言程序学，强调按照一定的程序管理情绪。
目前，NLP已被公认为是有效提升个人和公司竞争力的最重要技能之一。至今，世界500强企业中已有60%的企业引入了NLP培训，并取得了显著成效。人力资源开发要求大力推广和应用NLP这一新兴的行为心理技术。
NLP是一门神经语言程序学，被称为“杰出的身心培训技术”。NLP从破解成功人士的思维模式（N）和语言（L）入手，将他们的思维模式解码后，发现人类思想、情绪和行为背后的规律，并将其归结为一套可复制、可模仿的程序。虽然它不完全讲人的情绪，但是情绪是神经语言程序学的重要内容之一，情绪背后有着更深刻的脑神经学及心理学基础。因此，有必要在本章将这方面的内容提出来。
NLP是关于人类行为和沟通程序的一套详细可行的模式，揭示了思维及行为活动的规律。语言是思维的载体，NLP从语言入手，发现了思维和情绪的规律，指导如何让人的理性与感性协调一致、身心合一。
NLP的特点和优势
NLP所探讨的是不同领域的顶尖人物获得杰出成就的方法以及如何复制他们的思考与行为模式的方法。
NLP告诉我们要如何才能够思考得更好，并因此而获得更多的成果。沟通能力可以分辨出平庸与卓越，NLP可以指导我们如何沟通，不论是对内还是对外。它是一种以大家都可以运用的方式，去模仿有杰出表现者的思考和行动从而获得成功的艺术。
常见的NLP培训内容
常见的NLP培训内容包括：
·对世界、人、事物的态度和认知系统；
·自我认识、自我成长与自我价值；
·自我与系统的关系、大脑处理事情的若干个层次；
·与潜意识的沟通、身心合一；
·自我的思考模式、记忆经验储存模式及改变；
·身体语言技巧、说话技巧；
·从思想到语言之间的盲点、改善与自己的沟通；
·改善沟通与关系的技巧、提高个人能力的技巧；
·情绪的概念、改善情绪状况的技巧；
·思想分析与解决问题的技巧；
·事务管理及人生管理的技巧；
·建立目标及实现目标的技巧。
NLP的重要内容——认识潜意识
NLP强调个体的交流有两个层面：意识层面和潜意识层面。人的心理活动中，有些内容、过程是能够被我们觉察到的，即能够被意识到的，是意识的内容。但更多的心理活动、心理过程是我们没有察觉到的，这都属于潜意识的内容。例如，我们骑自行车的时候，根本不用去考虑两条腿怎么运动，潜意识会帮助我们完成这些动作。虽然我们没有意识到潜意识，但是我们的许多心理与行为却受潜意识的支配，我们很多情绪问题都是潜意识带来的。
潜意识的活动是有一定的规律的，正确地认识这些规律可以帮助我们面对复杂的现实生活。NLP将潜意识规律分为三类：归纳、删除和变形。
归纳
归纳就是对我们的经历进行总结，得出结论，或者以概括的形式加以解释。我们受到一个刺激、经历一件事后，总会不自觉地回想起类似的经历，并利用以前的经历留下的印象、记忆为现在的事件下结论，即把过去的经验作为现在判断、推理的依据。例如，你需要与一个台湾商人商谈合作事宜。你与他接触时，以前交往过的台湾人留给你的印象、小说及电影中描绘的台湾人的形象，都会影响你此刻对这个台湾商人的评价。
虽然过去留下的印象、记忆很不清晰，但你的心灵中会自动地浮现一些过去的信息。归纳可以帮助我们快速地处理新信息。当然，归纳有时也可能出现片面、极端等错误。例如，“一朝被蛇咬，十年怕井绳”，便是错误的归纳给人带来的负面影响。
删除
工作中，我们受到内、外多方面的刺激，不可能事事留心、事事注意。我们只能有选择地指向或集中在一定的事件上，注意一定的对象，即要忽略很多的刺激和事情。正因为我们删除了许多信息，才能够注意到另一些信息。例如，当你仰头看天上的星星时，就可能对附近的音乐充耳不闻；当你专心地思考问题的时候，可能对旁边同事的聊天并不注意。删除可以减轻心理的负担，但有时也可能忽略一些重要的信息。删除会在我们的潜意识中自动发生，帮助自己留下我们认为需要的信息。
变形
人的知觉要受到经验、知识结构、个性等多方面的影响。我们对物质世界的感知往往是变形的，面对同样一件事情，我们可能会有不同的认识和理解——同样是下毛毛雨，女人可能感到浪漫，男人可能埋怨天气不好。
NLP与情绪管理
两个大学毕业五年后相见的同学，一个在上海工作，另一个在北京工作。北京工作的同学在一所名牌大学里当教师，一个月收入4000元，上海工作的同学在一家企业里工作，一个月收入2万元，在上海工作的同学对在北京工作的同学同情地说：“怎么，你一个月才挣这么一点钱？”一月收入4000元的同学非常气愤，觉得自尊心受到了伤害。一个月挣2万元的同学不是存心要令老同学伤心难过的，但结果却是引起了老同学的恼怒和反感。原因是一个月挣2万元的同学没有从知识分子既爱钱、又顾面子等心理特点出发来与其交流。
NLP告诉我们，与人交往要谨慎，即使是熟人，说话前也要多思考，尽量避免言语不慎伤人感情。正所谓：“涉世以慎言为先，修己以清心为要。”与人交往时要注意察言观色，注意对方的眼神、肢体活动等非语言信息。
NLP认为，人不同，人的表象系统便有差别，它告诉我们如何从微妙和细微中去思考和处理各种关系、各种问题。通过对NLP的了解和掌握，我们能够从更合理的角度来思考企业中发生的事情，从而把自己的情绪调整到积极状态。例如，与人交往时，切忌先入为主、自以为是。我们要站在对方的立场上，从对方的心理出发，思考对方可能会想什么问题、说什么话、做什么事。
除此之外，NLP的理念还有：表象不是现实；用反应衡量交流效果；没有失败，只有结果；表现出来的行为通常是能得到最好效果的行为；对抗只是不灵活交流的结果；人的信息是由行为表露的；有选择机会比没有选择机会好；行动可以增加选择机会；拥有最多选择机会的人，也就拥有最好的思考与行为的弹性，会在任何互动过程中拥有最大的影响力；我们总是拥有所有必要的资源或我们可以创造它们；我们通过五官处理所有的信息；模仿成功的表现，可以导致卓越，卓越是可以复制的；所有人类行为的意图都是积极的……
（www.earm.cn/田成杰/ 2014-12-15整理）
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摘编自《员工情绪管理》，余玲艳/著，东方出版社2007年1月出版。
(2014-11-19 10:53:33)
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