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超越确定性：组织变革的概念

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波特——竞争优势

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竞争战略

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斯科尔特斯：戴明领导手册

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领导者的优势：掌握思维突破点

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非理性时代：掌握未来的组织

内容摘要

本书包括变化、工作、生活三部分，对明天的社会里人们的工作与生活、企业的组织形式等作了令人激动而震撼的描述。

全文目录

致谢
第二版前言
第一篇 变化
1争论
2数字
3理论
第二篇 工作
导论
4三叶草组织
5联邦组织
63Ⅰ组织
第三篇 生活
引言
7组合
8重建教育
9颠倒的政府
尾声
译者后记

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服务利润链

本书的作者是国际知名的服务营销和服务管理专家，本书可以说是他们对服务问题进行多年研究、探索、观察和思考之后集大成的力作。理论与实践的紧密结合是本书最大的特点。本书最吸引人的方面在于三位作者提出的服务利润链模型，可以说，服务利润链模型能够让人从一个新的角度思考服务问题，该模型及相关理论的提出颠覆了我们以前会想当然认为正确的观点和方法。书中的一些重要观点，如服务利润链各要素的关系、顾客价值等式、建立顾客忠诚的市场营销、全面顾客满意、顾客员工满意镜等，都值得我们反复阅读、理解和深思。

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领导者的优势：掌握思维的突破点

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内容简介

目录

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