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投诉公司：铁汇集团

　　四川内江的桂先生自2013年7月起一直在IronFX铁汇集团(铁汇是一家主要从事外汇、差价合约(CFDs)、美国/英国股票、商品期货和贵金属的全球在线交易经纪商)的官方平台进行外汇交易，截至2014年12月5日，一直出金正常，交易情况良好。

　　2014年12月5日，桂先生向铁汇集团提出出金946美元的申请，但是资金却迟迟未被打入账户中。桂先生认为铁汇集团违背了在客户申请出金后3至5个工作日内到账户的约定。

　　于是，桂先生于2015年1月4日网上在线咨询IronFX铁汇集团的客服人员具体情况。对方的答复是目前在深圳总共1500名申请出金，桂先生排在第308位，资金将会很快到账，请桂先生耐心等待，而此次出资延迟的原因是铁汇正在清理滥用赠金客户，所以会出现正常客户出金延迟的情况，是他们自身的责任，对桂先生表示抱歉。

　　但是几天后，资金仍未如期到账，桂先生于1月13日再次连线铁汇集团的在线客服，对方称具体的到账时间要根据扣款日期决定，并且小额资金会先到账，但具体到账时间仍无法确定。而对于桂先生提出的有关铁汇集团是否会拿客户的资金跑路的质疑，对方称目前铁汇集团的资金多达上亿元，而申请出金的金额仅为几千万，完全不会出现跑路情况。请桂先生耐心等待出金。

　　1月20日，桂先生再次在线询问铁汇集团客服处理出金情况，对方答复目前正在处理12月初的申请，资金将立即到账。

　　随后，桂先生再次与铁汇集团人工客服取得联系，客服人员称目前公司运作出现问题，所以导致资金无法如期到账，但是不方便告知具体原因，并且提议桂先生亲自去网上查询有关报道铁汇公司的新闻消息。桂先生向此客服证实网上流传的有关铁汇集团要“拿钱跑路”消息的真实性，铁汇集团客服表示不清楚具体情况，无法告知，但公司不会放弃市场。

　　桂先生向新浪财经表示，如今其出金申请仍未被受理。桂先生于2015年2月5日再次联系铁汇集团在线客服，对方称目前资金链条断裂，出现挤兑现象，请桂先生继续耐心等待，即使公司倒闭，也会对桂先生做出赔偿。

　　对于铁汇集团的再三推迟出金时间，桂先生表示已经为其造成极大损失，要求铁汇集团立即将资金打入其账户中。

　　交涉结果：新浪财经连线IronFX铁汇集团人工客服热线，对方表示拒绝一切媒体的采访。随后，新浪财经再次网上在线采访客服人员，对方称目前铁汇集团经营未出现任何异常情况，而对于推迟处理客户出金申请的原因，不便告知。