1965年，当彩色电视机还难得一见而且计算尺还非常流行的时候，工程师戈登·摩尔就预言：“集成电路将在家用计算机、汽车自动控制和个人移动通信设备方面创造奇迹。”摩尔还注意到，半导体芯片中晶体管的数量（大致相当于处理能力）每年会翻一番。这一表述被别人说成了能力必须每年提高一倍，并以“摩尔定律”而著称于世（现在，能力翻番的时间大约为21个月）。摩尔从来没有想到要把他的发现变成“定律”。但是，英特尔的CEO克雷格·巴雷特（Craig Barrett）却利用这一定律激励它的员工达到更高的绩效。英特尔公司对摩尔定律的信任使得它敢于冒险开发新产品。公司正在投资25亿美元为其新的安腾（Itanium）芯片建设其有史以来最大的生产厂，另外还有3个类似的工厂正在规划中。前CEO安迪·格鲁夫声称“能力即战略”。在全球范围内，英特尔销售81%的个人计算机微处理芯片，沉重打击了排名第二的AMD公司。英特尔的优势在于其优秀的设计——其奔腾4处理器的速度已经达到3G赫兹，而AMD最快的处理器还达不到2G赫兹。巴雷特相信，英特尔能够建立起足以将对手赶出这一领域的生产能力。
英特尔新精密的制造厂采用了柔性制造技术以确保能够生产下一代芯片。英特尔正在规划中的3个工厂也将“精确复制”(copy exactly)第一个工厂的设计，这是芯片生产商创新战略的基础。负责技术与生产的副总裁周尚林解释说：“一旦我们进入生产过程，我们就不允许芯片设计团队再胡乱修改它。”精确复制技术使得新设备迅速具有高效率，并且不会在极为精密的芯片生产过程中带来新的错误。摩尔特别强调“精确复制”的重要性，他说：“这会使我们在一代产品的生命周期中争取到几年的时间。这反过来又使我们的创新步伐快于竞争对手。”
英特尔运营战略的另一关键是持续创新，就算新产品冲击老产品的市场也在所不惜。例如，新的安腾芯片将取代奔腾芯片。在这一过程中，奔腾芯片会越来越便宜，而一旦安腾的生产设备开动起来，英特尔将停止奔腾芯片的生产。摩尔说：“要点在于在改变整个生产线，而不是其中一部分，以立足于更佳的竞争地位……而不是通过降价使自己更具竞争力。”
就在第一个工厂即将完工时，周尚林和它的团队就开始下一代处理器的设计工作。英特尔还利用摩尔定律生产通讯芯片。这些芯片现在以小批量生产，以满足每一个装配商的独特要求。英特尔希望将标准的无线通信和计算技术融合到一个芯片中。这些半导体芯片可以建立一个全国范围内的无线通信网络，不管你身处美国的哪个地方，你都可以无线连接到任何设备上。
在可以预见的未来，英特尔将主导芯片的设计与生产，这是一个不争的事实。然而，经济不景气意味着企业和家庭没有太多的钱购买最新、最好的技术。英特尔已经掌握了最尖端的高科技生产技术，它能战胜自己面临的市场挑战吗？
讨论题：
1.英特尔在运营管理中如何平衡创新与质量控制之间的要求？
2.越来越多的企业努力向顾客提供定制化的产品和服务，这类企业应当如何提高效率？