“三只松鼠”电商案例分析

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收藏 2015-02-22

昨晚上和一个下海创业的本科同学聊了一个小时，他给我推荐了一个叫三只松鼠的电商品牌，卖干果的，让我仔细研究一下，今天闲着没事认真看了一下相关的内容，有所感触，写一下自己最近的想法，聊以自娱。
一、未来是网络的世界
洋洋洒洒，自己看了很多这方面的书籍，从什么社会网络到计算机语言，在脑袋里比较混乱，思路没有理清楚，但是有一条可以确信，计算机语言已经成为自然语言的一种，无法从人类世界消失了。济南这边外卖最近发展迅速，导致我现在在租的房子里，几天不出门，美团外卖，饿了吗，百度和淘宝也开始做这个东西，高度流程化的互联网世界将是现实世界永恒的追随者，这种高度流程化和光速运行的虚拟世界将一直拉动现实世界去追赶，人们的体验也会快速追赶互联网，而不断的去对现实世界提出更高的要求。
二、关于三只松鼠
这是一个依托天猫等电商平台发展起来的品牌，创始人刚开始不懂得营销，自学成才，多少年没有成就，在干果行业摸爬十几年，最后创建三只松鼠，短短两三年时间创造奇迹，目前交易额百亿元，没有记错的话。

我认真了解了一下这个品牌，发现他的品牌设计做的很好，网上据说，三只松鼠标志设计花了百万元，不知真假，就是下面这个。

天猫首页也是追随双十一的风格，一看就勾起人们购买的欲望。如下图

这种大成本制作商标是很有必要的，这是一个品牌的导向标，后期的所有ui，公司形象，品牌设计，快递包装形象，随带产品，slogan，包装内部所带，随品附带都是按照这个形象开始延伸和设计，形成一套完整的形象体系。下面是这个公司的客服形象，独具一格如下图。

接下来是其随带产品附带的一些小东西，如餐巾纸，用来夹没吃完袋子的夹子，甚至打开快递的开箱器等等。营销细节做到极致，做到传宣的每一个层面和细节。
再一个就是店铺产品的美工，在咨询公司的时候，经理给我讲，在淘宝上做产品的美工水平应该是还可以的，因为要做出这个产品诱人的一面，新鲜，漂亮，看着可口。三只松鼠无疑做的还不错，下图

整体天猫采用了流行的大图标形式的排版和设计，类似虎嗅网，人们在浏览信息时直观，简单，并且很快就了解这款产品，大字，大图，图标之间颜色浓而对比度明显。
三、分析
现在的网店的力量十分可怕，就三只松鼠来说，网店主页面就那么几个图片，但是后面类目比较多，很难想像这样一个小的页面会带来几十亿的营业额。下海的朋友也是说，在淘宝，天猫里面一个月营业千万级的店面多的是。
互联网发展大大推动了企业的发展，也将营销推到了一个互联网企业最重要的位置，营销将处于整个环节的核心的位置。目前的淘宝和天猫运重要的三个环节和部分是：后面的货源，中间的网站和天猫平台，最后是物流，后期的服务归于平台上面，而在这些环节中，天猫平台和运作营销是最重要的。物流由快递公司运作，商家对于物流公司的无奈也由来已久，这块在平台上的运作就是保证发货速度。货源是基础，保证产品的品质和质量是最基本的，找到稳定的货源，保证货物的供应，管理好自己存货就可以了。下来就是平台，这是消费者直接体验的来源，从形象到感觉，到信誉，最后到对平台整体的认知。在了解三只松鼠的时候，他的客户里面，进行了两次以及以上购买的用户占到总用户的百分之三十，按照他们的说法，这已经是非常好的了，购买两次，意思就是说，天猫里面的用户忠诚度是相对较低的，根据同学的说法，反而有些小的微商和小的淘宝在维系忠诚客户上做的更好，只要是维护好固定的客户，他们的收入也挺乐观，当然这些产品必须是像奶粉一样的，有不间断的需求。因此，店铺形象和行销的一致性加上商铺的价格和信誉，促进了最直接的购买，因为大部分是一次性购买客户，天猫信誉和产品的形象对于这些第一次来店的客户来说，是吸引他们购买的直接原因。总之，这是一个营销制胜的时代，体验制胜的时代。
细节上，自己还是不清楚，洋洋洒洒写这么多，很多想法也没表达出来，顺便提一下同学，和同学聊了一个小时，感觉有压力，希望挺住。