3月15日由国家工商总局制定的《侵害消费者权益行为处罚办法》正式实施。其中规定，经营者非法向他人提供消费者个人信息的，将受到处罚。同时规定，“商品已拆封”不可作为拒绝退货的依据，故意拒绝或拖延退货最高罚款50万元。

    网购时，消费者往往需要向经营者提供家庭住址、手机号等个人信息，这些信息可能会被泄露。《处罚办法》显示，经营者没有经过消费者允许就使用消费者个人信息的；泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消费者个人信息的；未经消费者同意或请求，或在消费者明确表示拒绝，仍向其发送商业性信息的，都将受到处罚。

    工商总局消保局介绍，这里的个人信息包括消费者姓名、性别、职业、出生日期、身份证件号码、住址、联系方式、收入和财产状况、健康状况、消费情况等，能够单独或者与其他信息结合识别消费者的信息，经营者必须明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。

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