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2008-10-21
TIPS是To insure prompt service的缩写,意思是确保快速服务。
  从西方国家回来的人都是说国外的餐馆是要给小费的,给多不好,给少了不妙,总之当地是有行情价。入乡就要随俗,但是很多人报怨,为什么那些WAITER,没有做什么,也要给他们小费,而且要是住在旅馆里面,去厕所要给(所长)小费,在房间里面还要给KEEPER小费(通常是放在枕头下),打的要给小费.总之在国外旅游真的是到处都有要给钱,对我们这些经常逃费的人,不去为妙.其实外国人也有很大部分人对这种恶习不满,因为小费有时给得没头没脑,以至于在没有获得高质量服务的情况下,习惯性的给.小费的在西方社会存在历史已经相当的长,从上流社会的交际(开车门之类),到现在进入普通社会的各个角落,从侧面反映了西方社会一种独特的人文与商业现象.
   在服务业发展的初期,社会上的经营主体并不那么规范,同业和同质竞争激烈,像餐饮业,就是这一个典型.中国的餐饮业现在的竞争是白热化,但从根本上说,同质性非常明显,大量的商业主体从事的往往重视餐饮,弱视服务,形不成差异化的竞争.这样的后果是餐饮业的对顾客收费并不能全部体现其自身价值,略低于经济利润的价格(经常性的变相打折),其实是对服务的挤压.对于餐饮的加工和原料成本收缩的空间有限,从而在服务成本上做文章.这样的后果是,一线的服务员待遇直接缩水,他们的价值并没有发挥.并且,管理模式采用固定工资制,也间接地阻碍了员工积极性的发挥,进而影响到服务质量的提高,最终消费者虽然从价格上略有好处,但所享受服务质量的下降正好补偿.
  如果这时引入小费这种机制,也许是一个很好的方法.小费补偿了员工的价值损失,能够激发主动性,服务质量也相应的提升.在不改变消费者保留价格的情况下,也能使自身的效用得到保证,而服务者也因此获得正常收入(有时是PREMIUM).这种小费制其实是把员工的待遇分为基本工资和激励工资(不管是谁支付的).服务质量上去,提升商家信誉,激励员工和获得顾客更高的满意度,三方各有好处.更重要的是,这样的模式,无形中也鼓励商家在管理上创新,进行差异化经营战略,增加服务在经营中的比重.餐饮行业就会是一条条径谓分明的河流,这样消费者的消费费剩余能够最大限度的保留,而商业利润又能得到保证.
  这样说来,小费制(现在的给红包是不同性质的东西)恰恰是发达服务业的一个缩影,中国人虽然现在不太习惯这种粕来品,但迟早会习惯的,除非经济没有进一步的发展。
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