医疗消费——市场经济对人文关怀的挑战

随着市场化程度的不断推进，医疗也变成了一种消费，尤其是民营企业为代表，已经将医疗的消费属性表现的淋漓尽致。

民营医院老板的核心目的与医院的核心价值出现了不可避免的冲突，导致消费者对民营医院的核心目的认识的更加清晰了。民营医院的营销目的性太暴露，大多数手段和手法太拙劣，已经无法忽悠老百姓的双眼。

都说要做好营销必须先研究透目标消费者，中国的医疗市场已经发展了十几年了。相比以前，现在的医疗营销已经发生了翻天覆地的改变，同时也遇到了许多问题，像广告成本上升、广告效果下降、传统媒体没落、新兴媒体竞争日益白热化、医患关系紧张等突出问题。世界是变化的，营销和消费者也是如此。

　　以前，营销、渠道、方法大家已经研究的非常多、非常深厚了，但是很可惜的没有或者少量看到大家去研究我们的目标消费，今天我就抛砖引玉，共同交流下医疗消费者意识的变化，希望大家拍砖。

　　医疗发展了这么多年，医疗消费者有变化没？当然有，我们经常可以从咨询科得到相关信息：

　　案例1:"怎么现在的患者这么不讲信用了？说好下午三点来的，又说没有空了，打电话又不接了！"

      案例2:"怎么现在的患者这么难搞定了，交流了半天就是不肯留下电话号码预约！"

      还有诸多此类的信息，我相信大家也经常听到咨询科的同事在抱怨！首先我们要肯定的是，消费者出现这些情况并不是偶然，而是随着医疗的发展，医疗消费者对于医院、广告、专家、疾病常识的认知程度随之在同步提升，消费者在逐步变得"聪明"、"难缠"起来，其实我认为这并不奇怪。