Lisbeth McNabb

有人已经购买了你的产品或服务。一次性销售只是第一步，重复销售才是一个更有意义的收入流。那么，你该怎样让你的顾客们都变成回头客，重复购买你的商品和服务呢？

现在，你已经拥有了必要的信息，你现在要做的，就是把一个信息进行多方面的解读。你只需要了解如何处理它。这是今年大数据的主题。仅仅拥有数据，这是不够的，你需要知道如何从中增加收入。我们正处在一个转型期，这个时候营销人员们正在想办法尽快从大数据中获取收入，大数据也在向营销数据组演变。

所以你怎样利用一下客户数据，从而增加第二次销售呢？
你需要从以下三个方面着手：
1.了解你的客户。

基本的信息在交易历史记录里。你有他们的姓名，地址和具体的这个人想要或需要购买过什么。大数据分析可以简单的展示交易，不仅仅是客户花了多少钱，还有怎么花的。你分析的信息很有可能透漏了很多这个顾客未来的购买信息。顾客的这次购买是习惯性的吗？这是第一次的还是我们忽略的历史交易中的一部分？

客户和您企业的所有互动，无论是通过您的网站还是本人，在手机上或者通过社交媒体，都为您提供了很多数据，以便了解更多关于他们个人的信息。他们使用的是什么工具来了解你的业务？他们的偏好是什么？他或她是如何进行购买的？移动设备、平板电脑、在商店或通过网站？
    一旦了解了你的客户，你就知道怎样与他们互动了。
2.通过倾听让顾客建立起忠诚度。

大数据让你知道如何最有效地与客户沟通，并建立长期关系，这样你就可以知道他们喜欢什么不喜欢什么。社交媒体借助自身独特的优势也为我们提供了很多沟通渠道。通过你的Twitter或Facebook页面与您的客户链接，让他们告诉他们在想什么，并允许你使用这些信息来调整你的产品供应，甚至拓展你的目标市场。
    每个数据点告诉你一些有价值的东西，尤其是客户的购买习惯。让客户参与到社交媒体大数据源中。通过社交媒体你还可以发放一些优惠券，这些可要比你在线下发的多！

3.在恰当的时间和地点把东西给合适的人。

客户更喜欢你在他们正好需要的时候把东西给他们。例如，母亲节之前，让大数据分析告诉你谁送什么样的礼物给他们的母亲。

我们的客户之一，World Kitchen，充分借助大数据来安排他们在超级碗赛季的业务。超级碗是一个社会性的大事，20多岁的男生和40多岁的男生对超级碗的需求肯定是不一样的。我们利用大数据帮助该公司在超级碗期间分析不同的客户偏好，从而在线上和线下都实现了很好地效果。