Kim Lachance Shandrow

当客户透露他们的个人和财务信息给你的时候，他们相信，无论在任何情况下，你都不会丢失、滥用或者把这些信息混淆。你的客户不希望你两分钟之内就将它们四处传播，更不希望你把它们给第三方，或者是其它网络攻击者。

收集客户数据充满了各种各样的隐私陷阱。但是，使用得当，它们会有利于你的底线，而且带来的好处会大于风险。利用客户数据可能会提升客户满意度，降低客户流失，带来更大的利润。
    企业主应该做的，并不是立即就开始收集敏感的客户信息。在此之前，他们需要好好考虑考虑下面这10个问题。

1.   除了金钱之外，我没有时间和精力从我的客户身上获取任何东西。我真的需要从他们身上获取客户数据吗？

如果没有客户，你就不算在做生意。知道他们是谁，他们想要什么，特别是你自己要很清楚这些东西，可能会使营销更有效，提高品牌的忠诚度，增加销量。            “收集客户数据，帮助你更加了解每个客户的情况，应该怎样对待他们，”杰夫·坦纳，贝勒大学市场营销学教授说，你从他们搜集的信息可以使您增加利润率，同时还提供更好的价值给客户，因为他们得到了他们想要的东西。”
2.我应该收集什么类型的个人资料，为什么？
    从一些基础信息开始，如客户姓名、邮寄地址和电子邮件地址。这样你就可以与他们个性化通信，直接对其进行营销，跟踪订单，看订单到底有没有问题。其他数据包括年龄，职业和性别等。
    当你与你的客户建立信任的时候，坦纳建议不断深入，并调查一些更加软性的数据，如他们的个性，价值观念和生活方式的细节。例如，如果你拥有一家家具店，通过客户问卷了解一下你的客户有没有孩子，你可能会考虑要不要销售儿童家具给他们。
3.我应该收集什么类型的交易数据，为什么？
    记录和分析每个客户的交易历史记录- 他们从你这里买了什么，何时以及购买频率，这些数据都帮助您了解将来可以向他们提供哪些服务。像亚马逊、Zappos的还有一些在市场营销方面军做的比较好的企业，他们目前做的这一块业务被称为“购物篮分析，”根据以往的购买经历，自动提供令人印象深刻的、个性化的产品推荐。
4.什么是收集客户数据的最佳方法是什么？
    您可以通过很多途径来积累客户数据，比如他们与你的公司每次互动的时候，在手机上或与在线客服聊天，店内与销售人员的交谈，或通过在线调查和竞赛，坦纳说。
    重要的是，要注意， 2003年CAN-SPAM法案禁止采购来自某些在线资源，包括博客和网络聊天室的电子邮件地址，如果没有网站用户和业主的同意的话。
5. 我应该如何组织和存储数据呢？
    一旦你得到你想要的客户数据，把它们存到一个基本的Excel电子表格意义不大。用一个全功能于一身的客户关系管理（CRM）系统来存储这些信息才比较有意义。

专家建议的管理系统包括：Pipeliner、Zoho和Teradata。

6.我如何更好地保护我的客户的个人和财务数据？

给你所有的信息加密是保护个人数据的第一步。需要加密的信息包括：姓名、邮件地址、家庭住址、信用卡号、消费习惯、社交媒体登录帐号还有其它你认为比较隐私的敏感数据。

每个行业的数据保密方式也是不同的。我在这里给你为你的企业提供一个数据保密建议，按照专家的建议来保密。你可以考虑下给你的公司聘请一位专家，为你做这个工作。

如果你选择用第三方来做这个业务，你一定要确保他们用的是最高级别的保密。

7.我怎么知道我做的事是合法的？
之所以要求你做的一切都合法，是因为这样才能创造一个良好的环境，也给你的客户提供一个将来利用这些数据的机会。

理想情况下，你的隐私权政策应符合美国联邦贸易委员会的公平信息实务准则，这是安全收集电子消费数据的准则，但他们都没有由法律规定强制执行。

明确说明你在收集谁的数据，你在收集哪种类型的数据，你会怎样运用这些数据，你怎样跟别人分享这些数据。你同样也应该允许客户从你这里获取相关资料。

特别地，如果你在医疗行业拥有一家公司，并且收集患者信息的话，你就要遵守HIPPA。而且如果你要针对孩子们收集信息，并通过网络和他们互动的话，你还要遵守COPPA。

8.我能把客户信息买给第三方吗？

这取决于你的选择。很多公司的的确确这样做了，并且从中牟利。但是专家告诉我们，这样的话你在冒险，你可能会永远失去你的客户。他们一旦离开就再也不会回来了。

如果公司们就像用邮件清单那样利用客户数据的话，客户很可能会收到一大堆垃圾邮件。如果他们运用这些信息和顾客们进行有益的对话，那么顾客会很喜欢他们。你也许很像把自己的客户资料卖给别人，但是他们一旦发现这一点，就不会想跟你有进一步的交往了。

如果你决定出售客户资料给第三方，说清楚你的隐私政策。

9.我从客户数据中受益的最佳方式是什么？

利用这些数据，为你的顾客提供最大的附加值，这就是你最大的优势。顾客数据能够帮助你了解自己的客户都是一些什么样的人，怎样与他们沟通，怎样对他们进行广告营销。

当你深入了解自己的顾客以后，了解了他们的欲望和需求，你就可以为他们提供符合他们需求的产品，增加销量。

10.应该避免哪些常见错误？

也许最最烦人的一点就是一次问顾客好多好多信息，让顾客感觉到很烦。还有的就是虽然收集了数据，但是没有好好利用，还有就是仅仅依赖收集到的数据作出一堆假设和猜测。