Dear Yongwang,

回答如下：

一是确定不同层面的关键成功因素之间的驱动关系
1.确定不同层面的关键成功因素方法是要介用“鱼骨图”分析方法，找到不同层面的一级要因。

2.再有针对性的对每一个一级要因进行分析（“鱼骨图”分析方法），找到不同层面的二级要因。

3.通常来讲要用“鱼骨图”分析方法找到第三级的要因。

4.为每一个第三级的要因确定衡量指标、目标值、考核方法，这里面要考虑到数据的统计方法、公司的预算等情况，这个环节很关键，本人目前也在研究之中，如果有好的想法我们可以相互分享与学习。

第4小点也就顺理成章的解决了你的第二个问题：）