从麻省理工学院媒体实验室独立出来的Cogito公司负责人乔书亚·费斯特指出，在缺乏视觉线索的情况下，我们能利用的最重要的要素有两个，一个是韵律行为，一个是声音质量。Cogito公司的技术旨在帮助人们了解在虚拟互动中究竟发生了什么，以及怎样提高虚拟互动的质量和满意度。

　　费斯特指出，所谓韵律行为，主要包括话轮转换、互动步调和倾听等行为。在交流中有意采取这些行为，可以建立更加平衡的双向交流，从而使互动双方都感到更强的联系感和被重视感，并对互动结果更满意。声音质量是指说话的声调变化，以及声音中能被感知的张力——也就是说，你的话听起来像是被迫的、提前排练好的，还是自然的、无意识的或真心的？

　　Cogito公司另一位联合创始人桑迪·彭特兰称，这些线索是“诚实的信号”，因为它们在很大程度上是无意识的或不受控制的。费斯特补充道，我们经常只关注我们所说的内容，而不是我们说话的方式。这就是为什么一位兴奋的企业家在WebEx发表演讲时，虽然事前排练了很久，但给人感觉还是平平淡淡；或是为什么一位老练的企业高管在收益电话会议上发言时，会给人一种无动于衷的感觉。因为他们可能都过于关注内容，甚至没有意识到他们的讲话风格。

来源：财富中文网