银行作为市场化的经营主体，需要权衡股东、客户和员工等利益相关者的利益关系，权衡的结果不同，对“客户”的重视程度也会不同，“服务客户”的程度自然也不相同。在互联网金融背景下，商业银行等金融机构如何权衡取舍，如何看客户服务的重要性？如何改进客户服务体验，真正做好服务客户这件事？商业银行改进客户服务体验会产生哪些成本或者困难？商业银行和新兴的互联网金融机构的客服差异在哪里？如何缩小这些差距？

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