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2015-10-18

随着互联网发展到现在,用户体验(User Experience)已经成了几乎所有互联网产品开发过程中的绝对关键词。

我不能说用户体验有一个绝对的定义,也不能说用户体验这个词有多么神圣不可侵犯,只是在想“用户体验”这个词被使用得如此泛滥,那么它在大家的眼里应该是个什么概念。 我个人是不太随意使用“用户体验”这个词的,不知众位有何看法。


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2015-10-19 08:47:02
简单直白得说,用户体验的本质,就是需求是否得到良好的满足。影响需求满足的所有因素都构成体验的一部分,而不只是产品交互设计而已。

觉得用户体验这事,只是产品或者ue对口的事情,天然就没明白用户体验的本质。实际上,需求的满足,是一个完整的过程,涉及多个环节。
随手举个例子,用户网上购物的体验,体验好不好,本质上就是用户是否能以的价格买到最想买最适合自己的商品,就受到以下各个环节的影响:
1,商品是否有货,种类是否齐全,价格是否便宜。
2,是否在网站上能快速找到目标商品,是否有良好的筛选功能能筛选出自己目标范围的商品。
3,是否有足够多的信息(用户评价,商品参数信息等等)辅助消费决策,挑出的商品。
4,是否能快速下单,支付方便?
5,快递的速度和服务质量。
6,售后。
7,其他各种没有列举的环节,比如网站访问的速度和稳定性,比如网站的ui是否舒服。

以上所有环节,都会影响到用户网上购物的体验,但只有一部分是可以通过产品功能设计来优化的,在产品设计中,又只有一部分是可以通过交互设计上的优化来解决的。

拓展思考:为什么有些产品所谓“用户体验”很好(ui和交互设计非常好),但用户用脚投票并不爱用?
以网上购物为例,也许大家理所当然:网站本身设计得再好,买不到东西,体验就是0。核心环节的保障,是决定性的。
但如果是完全不是工具向的社区产品呢?为啥有些互联网社区产品的交互和ui很挫,却有大量用户爱用,哪怕是一边吐槽一边用?因为核心的用户体验有保障,用户可以忍受糟糕的交互体验。只不过社区产品中用户的核心诉求,不像购物网站一样一目了然而已。

结论:
1,用户体验的本质就是用户需求的满足。
2,用户需求的满足是一个完整的过程,包含多个环节,对应的,每个环节都对应该环节的用户体验。产品交互体验,只是其中一部分(可能渗透在多个环节中)。
3,不同环节的用户体验权重是不同的,核心环节的用户体验,决定了这个产品综合用户体验。一个好的产品,可能很多细节体验都很差,但只要核心体验有保障就会是一个成功的产品。
4,用户体验这个事情,是有个体差异的,如果单独从某个用户的角度,用户体验往往没有的好坏标准。
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